Магазин отказал в возврате и обмене телефона, что делать? они гоняют меня уже 3 день с отказами..

А теперь представим себе такую картину, приходит покупатель в магазин купить себе НОВЫЙ телефон, а там остались все те, которые "просто не понравились" и возвращены в этот самый магазин. Но это так, прелюдия. При покупке телефона, или любого другого сложного технического устройства, покупатель подписывает своё согласие с ГАРАНТИЙНЫМИ условиями на покупаемый товар. Вот именно этот ДОКУМЕНТ и определяет те случаи, когда возможно товар вернуть продавцу. Почитайте на досуге, и не морочьте голову себе и другим разговорами про 14 дней, которые, кстати, не имеют ни какого отношения к сложным техническим устройствам.

и почему он плохой. за один день не понять ни какой телефон. Пол года надо

В кои веки умный и компетентный ответ нашелся от sln, народ вообще что-то читает, понимает, вникает, или постоянно слушает только то, что ему нравится, а потом возводит это в ранг истины.

Если телефон исправен (ст. 25 ЗоЗПП) :
- по закону вернуть деньги нельзя (нет такой статьи)
- обменять телефон лишь потому что не понравился, нельзя, т. к. он входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять.

Но продавец, может пойти навстречу и обменять на более дорогой телефон, т. к. это ему выгодно. Или провести экспертизу и вернуть деньги, если телефон в нормальном состоянии. Но продавец вправе отказать. Требовать ты ничего не можешь, особенно возврата денег без экспертизы (смысл проведения экспертизы пропадёт тогда) .
------------------------------------------
Если телефон неисправен (ст. 18 ЗоЗПП) :
- можешь требовать всё, что хочешь, но обычно покупатели предпочитают возвращать деньги и потом приобретают любой другой телефон, хоть дешевле, хоть дороже
- продавец имеет право провести экспертизу и, если будет обнаружен брак, только тогда вернёт деньги, а не раньше (вернуть деньги до окончания экспертизы нельзя).

ждать 20 дней! потом настойчиво может через суд отстаивать свои права. есть список товаров которые обмену и возрату не подлежать! в том числе и могильные телефоны! если ремонту не подлежит отдадут денег, может быть не любят возвращать! в суд!