купила mp3, дома оказалось, что наушники не подходят, до конца не втыиваются. могу ли я их обменять?

Есть шанс при наличии не испорченной упаковки, чека на
покупку и т. д. Только не говорите ничего про наушники!
Просто не подошел девайс и всё!

я думаю что да

Совершенно свободно!
Но, чтобы не терять времени на поездку в магазин, сначала попробуйте приложить небольшое усилие, чтобы вставить штекер в гнездо. На новых устройствах такое случается, но после нескольких подключений штекер вставляется без проблем. Если же так ничего и не получится - смело в магазин! Если причина в гнезде для наушников, поменяют mp3 если причина в штекере (что маловероятно) – поменяют наушники.

А вот если откажутся помочь, то можно напомнить, что в соответствии со статьей 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Кроме того, поскольку плеер невозможно использовать в связи с ненадлежащим качеством, Вы по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Причем любое из этих требований, в случае обнаружения в товаре недостатков, можно предъявить в течение всего гарантийного срока, а не в течение 14 дней, как многие считают (статья 19).

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
http://ozpp.ru/laws/zpp/4.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Технически сложные бытовые приборы на которые установлен гарантийный срок обмену и возврату не подлежат!!! !
А вот если допущен брак, то они его должны исправить. То есть наушники как минимум из другой упаковки отдадут.
Только я не совсем понял. Наушники то из комплекта или сторонние какие-нить? Если другие, то не прокатит. Наверняка к какому-то девайсу они точно подходят. На этом основании Вас и завернут.
А если родные - то конечно поменяют

если ты брала в магазине.. тебе должны были дать гарантийный талон.. обязаны поменять