Купила телефон мобильный в евросети. Работает плохо. Могу ли я его обменять на новый? если.. см далее

В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, РАСЦВЕТКЕ (а не цвету), размеру или комплектации, и если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 ЗоЗПП).

Однако телефоны входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар. Так что не только в течение 14 дней, а уже через минуту после покупки у потребителя нет законных оснований для обмена и тем более возврата телефона.

Так что говорить о 14 днях, применительно к Вашему случаю не имеет никакого смысла.

В Вашем случае надо руководствоваться статьей 18 ЗоЗПП.
В течение всего гарантийного срока (ст.19) Вы имеете право обратиться к продавцу с любым из 5 требований, указанных в статье 18.
В том числе Вы имеете право на обмен телефона на новый или на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных за телефон денег.
Пишите продавцу претензию в двух экземплярах и требуйте по своему усмотрению либо замены, либо возврата. Образцы претензий и как правильно написать претензию вы можете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Лучший во всех отношениях вариант – отказ от исполнения ДКП и возврат уплаченных за телефон денег, так как такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22) и Вы имеете право на возврат именно той суммы, которую заплатили за телефон.
При требовании замены, в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества, срок замены увеличивается с 7 до 20 дней, а если нужного Вам телефона не будет в продаже, то срок растягивается уже до 30 дней (ст.21).
Кроме того, в случае замены на телефон другой модели, учитывается цена телефона на день замены (ст.24). Если Ваш телефон ко дню замены подешевеет, то Вы потеряете в деньгах.

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

В течении 14 дней, Вы имеете право обменять телефон
на другой.

в течении двух недель телефон можно вернуть или обменять БЕЗ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРИЧИНЫ... .
они не имеют права вам отказать

В законе о защите прав потребителей говорится от том, что вещь, которая бралась в магазине можно в течении 14 дней обменять на какую же или другую. Так и с телефоном. Причины могут быть банальны, типа не понравился цвет ( это не шутка, а так и есть) . Просто иди и надави на них. Я давил где-то 30 мин. и уломал. Пробуй, а можно и в защиту прав потребителей позвонить и погром им сделать. И смотри, я покупал в инет магазине и мне поменяли, а в обычном должны безоговорочно поменять. Короче мочи их.

попросите гланого администратора написать вам письменный отказ - думаю сработает на 100 % скажите что будете судиться

на обмен возврат отводиться 2 недели
если не прошло 2 недели вам должны поменять или отдать деньги без разговоров

короч у меня такая же проблема была нифига мне ваще сказали самому делать

если время прошло больше 30 дней можно поменять телефон пользовался один день не смог записать контакт что-то с сенсором