В 2008г. Купила телефон, он сломался.
20.02.2009г. в замен сломанному выдали новый телефон, но промурыжили" 1.5 месяца, спустя год телефон сново ломается, как можно побыстрей разрешить ситуацию, как забрать деньги, а не ждать 1,5 месяца Спасибо.
Мобильные устройства
что делать если телефон купленный в евросети, спустя год снова сломался (выданный в замен сломанному 20.02.2009г)
Если указана дата именно получения телефона взамен неисправного, а не дата первичного обращения, после которой Вам пришлось ждать 1,5 месяца, то гарантийный срок уже закончился, если он составлял 1 год.
На телефоны, как правило, устанавливается гарантийный срок 1 год. Но Вы в вопросе не указали, какой гарантийный срок был установлен в Вашем случае.
В случае, если на товар установлен гарантийный срок менее двух лет, потребитель может предъявить свои требования к продавцу в отношении недостатков товара в пределах двух лет (п.5, ст.19), ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18).
Для того, чтобы доказать наличие таких недостатков, Вам необходимо сдать телефон на экспертизу, проведение которой будет произведено за Ваш счет. Но, в случае положительного для Вас результата экспертизы, Вы сможете возместить расходы на её проведение, включив эту сумму в претензию на качество товара, при предъявлении этой претензии продавцу (п.1, ст.18).
Если же гарантийный срок на телефон ещё не закончился, напишите магазину претензию на качество товара с требованием о расторжении договора купли-продажи (ДКП) и возврате уплаченной суммы денег по договору, основываясь на положении первого пункта статьи 18:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4, ст.24).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
На телефоны, как правило, устанавливается гарантийный срок 1 год. Но Вы в вопросе не указали, какой гарантийный срок был установлен в Вашем случае.
В случае, если на товар установлен гарантийный срок менее двух лет, потребитель может предъявить свои требования к продавцу в отношении недостатков товара в пределах двух лет (п.5, ст.19), ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18).
Для того, чтобы доказать наличие таких недостатков, Вам необходимо сдать телефон на экспертизу, проведение которой будет произведено за Ваш счет. Но, в случае положительного для Вас результата экспертизы, Вы сможете возместить расходы на её проведение, включив эту сумму в претензию на качество товара, при предъявлении этой претензии продавцу (п.1, ст.18).
Если же гарантийный срок на телефон ещё не закончился, напишите магазину претензию на качество товара с требованием о расторжении договора купли-продажи (ДКП) и возврате уплаченной суммы денег по договору, основываясь на положении первого пункта статьи 18:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4, ст.24).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Если я правильно понял, то нужно посчитать ваш гарантийный срок плюс 1,5 месяца. если время это прошло, то ремонт только за деньги. А если нет. то нужно срочно выставлять претензию магазину. Удачи.
Похожие вопросы
- купил телефон по совету консултанта, в нем не оказалось того о чем говорил он, могу ли я обменять телефон? купил в евросети
- Какой телефон купить для девочки 13 лет для школы? Цена: до 15 тыс. Большая зарядка Прочный Камера хорошая
- Купила телефон мобильный в евросети. Работает плохо. Могу ли я его обменять на новый? если.. см далее
- Купил в евросети телефон в кредит, среди документов нет чека
- Могут ли мне поменять мобильный телефон, потому что не понравился? Был куплен в "Евросети"...
- 10ого купила в Евросети телефон, оказался с глюками! реально ли сдать? вернут ли деньги?
- Сломался телефон, купленный 2 месяца в фирменном магазине Нокиа. Куда идти с ним?
- Какой телефон купить? Уже всю голову сломал.
- хочу поменять телефон, глючит сильно. Купил в "евросети" в кредит 5 дней назад. Подскажите как поступить?
- можно ли вернуть телефон купленый на днях ?(купил в евросеть )