как вернуть телефон? плохо работает. выключается.

Не слушайте всякую ерунду, обмену не подлежит только исправный мобильный телефон если он не подошел по цвету размеру и т. д. , так как он является сложным техническим устройством. А неисправный вам обязаны заменить вот как надо действовать:
Я купил некачественный телефон. Каковы мои действия?
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в течение гарантийного срока вправе по своему усмотрению на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. потребовать следующее:
-безвозмездное устранение недостатка в работе телефона или возмещение расходов на его исправление потребителем,
-соразмерное уменьшение покупной цены телефона,
-замена на телефон аналогичной модели,
-замена на телефон другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены,
-расторжение договора купли-продажи.
Потребитель должен составить письменную претензию в 2-х экземплярах, один экземпляр вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения, второй экземпляр остается у потребителя.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества телефона. Потребитель имеет право участвовать в проведении проверки качества. Продолжительность проверки качества товара 20 дней.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу телефона за свой счет. В случае несогласия с ее результатами потребитель может оспорить заключение экспертизы в суде.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок истек или не был установлен (на телефоны бывшие в употреблении) , бремя доказывания, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю ложится на потребителя.

В период гарантийного срока Вы вправе требовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара (т. е. требовать возврата денег) .

Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Т. е. гарантийный ремонт (другими словами - безвозмездное устранение недостатков товара) это одно из 5 требований, а Вы вправе предъявить любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора.

Эти требования Вы вправе предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок менее 2 лет, - то в пределах 2 лет, но при этом Вы (а не продавец, как в течение гарантийного срока) должны доказать, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

ДА НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ ЭЛЕКТРОНИКУ И БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ В МАГАЗИН!! ! Читайте законы и не вводите людей в заблуждение! Несите его туда где приобретали, будет назначена экспертиза, и вот она (экспертиза) и должна быть не более 14 дней! По заключении этой самой экспертизы и будет определенно причины неисправности, заводской это брак, или результат падения-купания. Гарантия распространяется только на ЗАВОДСКОЙ БРАК! А если это какие иные варианты, внешнее воздействие, или результаты установок левых приложений или прошивок, то про гарантию можете забыть.

прийти туда где приобретали с чеком. сначала отправят на экспертизу.

в течении 14 дней можно вернуть вообще без объяснения причин (при условии покупки в магазине)

отнеси знающим людям, они "вскроют" разберутся :)

Раз Вы пишите "вернуть"- имеет место гарантия. поэтому обращаетесь в гарантийную мастерскую или в магазин, продавший телефон, в описании недостатков и поломок описываете все очень много и подробно. потому что проверять и устранять будут ТОЛЬКО ЗАЯВЛЕННЫЕ недостатки. на время гарантийного ремонта вы в праве требовать замену. обычно без проблем дают простенькую звонилку из обменного фонда. Сохраните всю нужную инфу и контакты. возможно, телефон будет перепрошит с потерей всех данных.

А "просто вернуть" в течение 14 дней можно только ИСПРАВНЫЙ аппарат, в полной комплектации, без следов эксплуатации и т. д. так что легких путей не будет.