нокия экспресс мьюзик,глючит сенсор и тд,что нужно написать в заявлении что бы мне его поменяли 100 очков,он на гарантии

Если телефон на гарантии и есть заводской дефект вы можете: 1.расторгнуть дкп и забрать деньги (срок рассмотрения претензии 10 дней) 2. Произвести замену на аналогичный или похожий (срок 25 дней) , 4. Согласиться на ремонт ( срок 45 дней) - выбор за вами. Вы должны в магазине где покупали! (категорически отказывайтесь идти, если вас пошлют в сервисный центр- будет только ремонт тогда, все отношения иметь только с продавцом, продавец сам обязан если ему это нужно отправить телефон и забрать его в СЦ) продавцу (директору) вручить телефон, написать претензию в двух экземплярах на имя компании, в претензии указать свои данные, номер телефона когда был куплен-чек не обязателен или приложите копию (не оригинал) причину возврата- поломка вызваная заводским дефектом (описать ее) , описать внешнее состояние телефона- что нет ударов, трещин, влага не вытекает и нет следов ее- далее пишите что согласно статье 18 закона о защите прав потребителя я требую расторжения договора купли продажи и требую мне вернуть согласно закона в 10 дневный срок сумму покупки, в случае просрочки напоминаю вам что будет идти пеня за каждый день просрочки выплаты- обязательно на вашем экземпляре чтобы была поставлена дата и подпись продавца, печать.
Если не будут брать заявление, посылать в сервисный центр, или наху, то не нервничать, вернутся с двумя свидетелями (подруги) одна имеет полное право эпизод вручения вами претензии и телефона снимать на видео (можно телефоном) , можно использовать диктофон в сумочке-это все медиа имеет в суде юридическую силу, даже достаточно что подруги потом опишут отказ о принятии от вас претензии. Удачи)

если телефон имеет недостатки (глючность) то ст. 25 тут не действует, тут уже применяется 18 статья ЗоЗПП согласно которой покупатель вправе обменять или вернуть телефон продавцу на протяжении всего гарантийного срока, но продавец имеет право провести экспертизу чтобы убедиться что недостаток не вызван неправильными действиями пользователя.

по заявлению вам не кто его не поменяет, т. к. сложное техническое устройство (ст. 25)сдавайте на экспертизу в магазине в котором приобретали, на основании чего вам потом и произведут обмен товара.