Мобильные устройства
Гарантия на мобильные аксессуары
Здравствуйте! Я ИП. Занимаюсь продажей мобильных аксессуаров. Часто бывают проблемные покупатели. К примеру, купят наушники и приходят через несколько дней и жалуются на то, что один наушник не работает. Как быть в такой ситуации? Я конечно же возвращаю. Но бывают такие люди, что видно как небрежно ими пользовались. Также вопрос, купили чехол для мобильного телефона, одели его и потом приходят и просят его поменять, хотя мы предупреждаем, что если вы его поносили, мы его обменять не сможем. Кто тут прав? И как правильно поступить по закону? Спасибо!
Условия гарантии на аксессуары к мобильным устройствам и мобильные устройства.
1. Возврат или обмен бракованного товара производится в течение 1 года с момента продажи Поставщиком, кроме:
- СЗУ и АЗУ АМТ, Топстар, Eltronic, LAB;
- Защитные пленки (исключение составляет несоответствие пленки по размеру) ;
- ВИДЕОРЕГИСТРАТОРЫ. Условия по возврату, обмену и ремонту видеорегистраторов смотрите ниже*;
- Стерео-наушники Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- Аудио-колонки Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- Портативные акустические системы Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) .
2. Доставка бракованного товара осуществляется за счёт клиента.
3. Приём бракованного товара осуществляется при наличии оригинальной упаковки (если есть) и полной заводской комплектации, а также, при наличии Бланка Описи (см. ниже Скачать по ссылке Бланк Описи) .
4. О возврате товара клиент должен предупредить менеджера нашей Компании заранее (в день согласования заказа и даты доставки) .
5. Возвращенный товар остаётся на экспертизу на срок от 7 до 10 дней. В течение этого срока выносится решение о замене брака. Клиент получает смс-уведомление на телефон и письмо на электронную почту с подробным описанием результатов экспертизы (Данная услуга действует только для подписавшихся на нее) .
6. Возврату не подлежит:
- сетевые и автомобильные зарядные устройства АМТ, Топстар, Eltronic, LAB;
- стерео-наушники Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- аудио-колонки Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- портативные акустические системы Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- специфический товар, завезённый под специальный заказ Клиента;
- товар, реализованный в рамках распродажи по сниженным ценам, или уценённый товар. Это условие не касается товара с заводским браком;
- товар ошибочно заказанный Клиентом.
7. Гарантия недействительна в следующих случаях:
- при наличии механических, термических повреждений, следов коррозии, разборки, пайки;
- при наличии следов постороннего вмешательства: следы вскрытия, следы несанкционированного ремонта (АКБ, USB кабели, СЗУ, АЗУ и т. п.) ;
- при повреждении вследствие неправильного подключения или перепадов напряжения;
- при повреждении пломб, голограмм, защитной плёнки;
- при нарушении правил эксплуатации;
- некомплектности.
8. Если товар признаётся бракованным, то производится его замена на аналогичный. В случае отсутствия данного товара на складе, Поставщик возмещает Клиенту стоимость бракованного товара.
1. Возврат или обмен бракованного товара производится в течение 1 года с момента продажи Поставщиком, кроме:
- СЗУ и АЗУ АМТ, Топстар, Eltronic, LAB;
- Защитные пленки (исключение составляет несоответствие пленки по размеру) ;
- ВИДЕОРЕГИСТРАТОРЫ. Условия по возврату, обмену и ремонту видеорегистраторов смотрите ниже*;
- Стерео-наушники Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- Аудио-колонки Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- Портативные акустические системы Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) .
2. Доставка бракованного товара осуществляется за счёт клиента.
3. Приём бракованного товара осуществляется при наличии оригинальной упаковки (если есть) и полной заводской комплектации, а также, при наличии Бланка Описи (см. ниже Скачать по ссылке Бланк Описи) .
4. О возврате товара клиент должен предупредить менеджера нашей Компании заранее (в день согласования заказа и даты доставки) .
5. Возвращенный товар остаётся на экспертизу на срок от 7 до 10 дней. В течение этого срока выносится решение о замене брака. Клиент получает смс-уведомление на телефон и письмо на электронную почту с подробным описанием результатов экспертизы (Данная услуга действует только для подписавшихся на нее) .
6. Возврату не подлежит:
- сетевые и автомобильные зарядные устройства АМТ, Топстар, Eltronic, LAB;
- стерео-наушники Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- аудио-колонки Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- портативные акустические системы Monster Beats (все виды) и Beats by Dr.Dre (все виды) ;
- специфический товар, завезённый под специальный заказ Клиента;
- товар, реализованный в рамках распродажи по сниженным ценам, или уценённый товар. Это условие не касается товара с заводским браком;
- товар ошибочно заказанный Клиентом.
7. Гарантия недействительна в следующих случаях:
- при наличии механических, термических повреждений, следов коррозии, разборки, пайки;
- при наличии следов постороннего вмешательства: следы вскрытия, следы несанкционированного ремонта (АКБ, USB кабели, СЗУ, АЗУ и т. п.) ;
- при повреждении вследствие неправильного подключения или перепадов напряжения;
- при повреждении пломб, голограмм, защитной плёнки;
- при нарушении правил эксплуатации;
- некомплектности.
8. Если товар признаётся бракованным, то производится его замена на аналогичный. В случае отсутствия данного товара на складе, Поставщик возмещает Клиенту стоимость бракованного товара.
Алексей Багаев
Спасибо! я так понял вы работаете оптовым поставщиком.
Если по закону, никакого обмена без обнаружения брака быть не может. Если по закону, даже магазин не дает никакой гарантии на гарнитуры, наушники, флэшки, карты памяти и т. д. Вскрыл, использовал? Тогда иди на...
Алексей Багаев
А есть статья? Чтобы можно было на нее ссылаться?
Алексей Багаев
Какого серого? Не совсем понимаю.
Алексей Багаев
Извиняюсь. Только увидел. Сижу с телефона. Спасибо!
Похожие вопросы
- Если мобильный телефон отдал в ремонт (по гарантии), обязаны ли мне предоставить другой?
- возврат сотового телефона по гарантии без аксессуаров
- Заменяют ли по гарантии мобильный телефон, пострадавший в результате падения?
- Можно ли сдать мобильный телефон в магазин, если он еще на гарантии и было произведено в сервисном центре 2 ремонта?
- Аккумулятор в мобильном телефоне сел через два месяца-обязаны ли поменять его, ведь телефон на гарантии?
- Здравствуйте. Скажите, если сломался мобильный телефон, который находиться на гарантии см. далее
- Могу ли я требовать назад деньги или замену мобильного телефона, если у меня не истек срок гарантии?
- Мобильный на гарантии. Перестал работать микрофон (звоню, меня не слышат).
- МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН ваш друг или враг?
- Выбор мобильного телефона.