Помогите!! ! Вчера ходил менять телефон, ( вис и выключался ), мне сказали что это не возможно. Хотя 14 дней не прошло.

прямой наводкой в районный отдел -комитет по защите прав потребителей. Только не тяните - чем быстрее - тем лучше.

я купил пришел домой и понял что не нравится на следующий деь с паспортом туда все взяли потом до платил и взял другую модель
возможно у тебя не сохранилась комплектация от телефона

Обрашайся в программу "Контрольная закупка" всегда помогают (если в Москве)
телефон горячей линии (495) 221-12-84
e-mail: otk@1tv.ru

будьте понастойчивей, обращайтесь в защиту прав потребителей вам там разъяснят как действовать

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Телефон не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость телефона. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если телефон за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Тебя обманывают! Не будь лохом - иди и меняй! Они ОБЯЗАНЫ поменять, если телефон с браком!!!!

обратитесь в общество защиты прав потребителей. или попробуйте припугнуть работников этого магазина проверкой или об-вом защиты прав потребителей! удачи!

Возможно. (Подробно описано в Законе о защите прав потребителей)

Привет близнец :-) Согласно редакции закона от 2008г, если в товаре (даже технически сложном) присутствует недостаток, ты можешь его вернуть или поменять. Пишешь заявление в 2 экз на имя руководителя их организации. Одну копию они забирают себе, на второй чел кот принимал пишет "заявление принято дата должность фио роспись" и ставит печать. В заявлении требуешь замену или возврат. И пишешь про экспертизу. Что в случае необходимости, пусть проводят в твоем присутствии - уведомляют заранее.

Образцы здесь: http://www.potrebitel.net/samozaschita/bad_quality.shtml
Удачи!

в законе указано, что продавец имееет право принять товар на проверку качества.. о 14 днях в данной статье нет ни слова. т. е. Деньги вам вернуть обязаны в любом случае, но после проведения ПК!

а где он был куплен? в течение 14 дней они должны его приянть и деньги вернуть по закону (паспорт, чек, товарный вид и коробка) , им просто не выгодно все это

Вернуть деньги ОБЯЗАНЫ. Делай возврат и иди покупать в другой магазин.
ЗЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
•потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
•потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
А согласно ст. 24
4.При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
То есть, если телефон на тот момент стал дороже, ты ещё можешь потребовать у них, чтоб они тебе вернули деньги согласно прайсу на день сдачи товара)) ) А если цена упала, то тогда деньги возвращаются согласно прайсу на день покупки.
И заранее выясни телефон Отдела Защиты Прав Потребителей. Если будут идти в отказ, звони прямо при них.

Da u menja toze samoe bilo toljko eshjo ekran sinij bil...
Ja poshla i kupila novij telefon

у тебя если есть гарантийный талон? если есть то они обязательно должны его взять на экспертизу, если отказываются обращайся в ближайший отдел по защите прав потребителей и тогда им мало не покажется!!!!

Телефон значит дерьмо, либо с зарядкой проблемы. Они обязаны его посмотреть и если он поломан вернуть те деньги обратно

добивайся чтоб поменяли, они обязаны это сделать по закону. У меня у самои сеичас ситуация на подобии твоеи