причина отказа

Отработала на последнем месте работы 6 лет. Перед этим работала в двух разных банках. Во всех трёх случаях проходила проверку через службу безопасности. Сейчас была возможность сменить работу на более перспективную в одном из престижных банков. Подала документы в администрацию банка на проверку и была уверена, что всё пройдёт гладко.. . уже и планы строить начала... А сегодня мне позвонили и сообщили что служба безопасности мою кандидатуру отклонила. Я была сказать шокирована это слабо сказано. И главное они не объясняют причину. Не могу поверить в произошедшее. Я очень старательный и как человек и как работник. Замечаний никогда не было, к ответственности не привлекалась. Что же могло послужить причиной отказа. Чувствую себя плохо. Очень не понятно мне их решение. Могу ли я потребовать или попросить обяснения причины отказа? И как это сделать правильно?