Закон о защита прав потребителей

Ага, Варламов тебе тут нагуглил.... Слушай больше.

Итак, по порядку.

1. В каких случаях продавцы обязаны вернуть или обменять товар покупателю?

а) только ОБМЕНЯТЬ - Во всех случаех в течение 14 дней, если он не входит в перечень технически-сложных товаров (А то я бы автомобиль каждую неделю менял бы :-)

б) ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ - Если он заведомо неисправный или бракованный или вышел из строя не по вине покупателя в течение гарантийного срока.

2. Этот закон действует только на оргтехнику?

Закон действует на все товары, которые продаются потребителям.

3. Зависит ли этот закон от гарантии, предоставляемой магазином?

Закон ни от чего не зависит. Он - закон, это от него зависит работа магазина, а не наоборот.

4. Мне однажды отказали в том, чтобы поменять или вернуть товар (наушники) обратно, сказали, что они не обменивают товары, а лишь чинят, если не имеются визуальные повреждения. Дело в том, что они оказались неудобными.

Тебя обманули. Наушники не входят в утвержденный перечень сложно-технических товаров, поэтому в течение 14-ти дней их должны ОБМЕНЯТЬ по твоему требованию, если:

а) не нарушена упаковка
б) сохранен товарный вид
в) не изменились потребительские свойства товара
г) в наличии кассовый чек (требование по закону не обязательное, но без него пошлют и в общем-то правильно сделают).

Инструкция
1
Чтобы вернуть товар продавцу, составьте письменное уведомление. Укажите причину, по которой вы хотите произвести обмен или получить назад выплаченные денежные средства.
2
Вы имеете право вернуть продавцу не только неисправный или дефектный товар, но и совершенно качественную вещь, если вы посчитаете, что она вам не нужна или не подошла по цвету, размеру или иным параметрам. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки (статья № 502 ГК РФ, статья № 25 закона № 2300-1). Продавец обязан вернуть вам деньги в течение трех рабочих дней с момента вашего обращения.
3
Если приобретенный товар неисправен или имеет какие-то дефекты, продавец за свой счет обязан провести экспертизу и выяснить причину неисправности или дефектов. Если продавец утверждает, что поломка или неисправность произошла по вашей вине, а не по вине поставщика, продавца или производителя, вы вправе обратиться к независимым экспертам и провести экспертизу за свой счет.
4
При обращении к продавцу вам потребуется иметь упаковку, в которой вы получили товар со склада и кассовый или товарно-кассовый чек. Если упаковки у вас уже нет, это не является поводом отказывать вам в получении качественного товара, возврате денежных средств или в обмене.
5
Независимые эксперты составят акт проверки товара и вынесут вердикт о причине неисправности, если вы хотите обменять товар, дефекты которого не заметили при покупке.
6
Продавец имеет право предложить вам отремонтировать товар. На все время ремонта вам обязаны предоставить аналогичную продукцию, чтобы вы могли использовать ее по прямому назначению.
7
При вашем несогласии проводить ремонт и при отказе продавца вернуть вам денежные средства, сразу поменять на аналогичный исправный товар или на более дорогую усовершенствованную модель, обратитесь с заявлением в арбитражный суд. Все спорные вопросы между продавцом и покупателем решаются исключительно в судебном порядке.
8
В суд представьте исковое заявление, акт независимой экспертизы, ксерокопию вашего уведомления и письменный ответ от продавца. На основании судебного постановления продавца обяжут вернуть вам денежные средства и выплатить неустойку в размере 1/300 от стоимости товара за каждый просроченный день со дня подачи уведомления.

Много писать, смотри тут http://ozpp.ru/laws/zpp.php

ЗоЗПП содержит много статей и трактовать их все здесь бессмысленно.
-----
В каких случаях продавцы обязаны вернуть или обменять товар покупателю?
В случае обнаружения заводского брака, и в случае, указанном в статье 25 Закона (если товар не в ходит в Перечень товаров, не подлежащих обмену)
-----
Этот закон действует только на оргтехнику?
Этот закон действует на все товары
-----
Зависит ли этот закон от гарантии, предоставляемой магазином?
Закон регулирует сроки гарантии, он независит от чего-либо. Это законодательный документ.
-----
Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

пункт 1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
-----
Думаю, что 14 дней УЖЕ прошло, а это значит, что прав никаких нет.