Прочие дела домашние

Вопрос совсем не семейный, но я же знаю - вы умные))))))))))++++

Клиент, который как бы всегда прав, ведет себя ужасным образом: позволяет себе нелицеприятные высказывания об остальных клиентах, сотрудниках типа он самый клевый все остальные лохи и уроды. На почве этого у моих сотрудников постоянно возникают с ним конфликты. Он, опять же, пользуясь положением позволяет себе их цеплять, т.к. понимает, что в данной ситуации ни репу начистить, ни послать его по известному адресу никто не имеет права. Я ни однократно пыталась ему корректно объяснить, что этого делать не стоит, сглаживала конфликты. Но, по всей видимости, с человеком можно общаться только на его уровне. А проще говоря, послать ко всем чертям. Если я поступлю именно так, это будет говорить о моем непрофессионализме? И как бы вы поступили?
Как я поняла, вы - руководитель? Если вы таки пошлете данное хамло ко все чертям. это будет говорить не только о профессионализме, но и о том, что ваши сотрудники всегда могут на вас рассчитывать, это будет показателем того, что вы внимательны к людям, с которыми работаете и они для вас не просто расходный материал, серая масса, а личности. В конце концов, кто кроме вас оградит их от подобного хама? И стоит ли из-за одного клиента, далеко не последнего, портить атмосферу в коллективе в целом?
Наталия Классович
Наталия Классович
6 735
Лучший ответ
!#олеся Андреевна#! Очень достойный ответ! Спасибо!
Просто вызови охрану и его уберут
Послала бы его вежливо, один клиент не стоит того, чтобы из-за него коллектив мучился.
Представьте, что вы врач психиатр и начинайте к нему относится как пациенту. Приходите утром на работу, и говорите себе, доктор Энглер, начинаем приём...
а я бы дипломатическим языком ему это всё выссказала, перед тем, как послать ко всем чертям )))
Типа: Мой профессиональный уровень и уровень сотрудников нашей фирмы не поволяет опускаться до общеня Вами, посему, вынуждена прекратить дальнейшее сотрудничество.. всего наилучшего!
Как вариант, вскользь в разговоре с ним упомяните, что в офисе работает видеокамера службы безопасности, все фиксируется на пленку. Если его ранг в собственной фирме ниже руководителя - он струсит.
Как другой вариант, договоритесь со своими сотрудниками, хотя бы один или два раза, выдержать и не поддаваться на его провокации, просто улыбаться на все его выпады, перемигиваться, переглядываться, перешептываться демонстративно, но ему отвечать только конкретно, корректно, по-деловому.
А вообще, очень понравился ответ Igness. Доверие коллектива важнее выгоды, по крайней мере, в данном случае.
Светлана Виеру
Светлана Виеру
35 736
послать ко всем.. . по известному адресу. Он пользуется своей безнаказанностью и пьет всем кровь.
Наталия Шикова
Наталия Шикова
32 562
Виктория, это очень щекотливая ситуация... Я бы не стала"терять лица"на работе, а вот во внерабочей обстановке... Ну вы, надеюсь, поняли!
Послать можно. и очень крупно можно послать. И нужно. Тока без свидетелей ...либо со свидетелями, которые "ничего не видели и не слышали"
Елена Белая
Елена Белая
23 746
От таких надо избавляться, даже если он и выгодный клиент. Коллектив и работа дороже "дорогого" клиента. Просто сделать это надо тактично.
Арай Ахажанова
Арай Ахажанова
15 296
Я бы ему лично сказала, ну чтобы никто не слышал, куда ему идти!!!!
послала бы его подальше, и меня бы не волновало чем это для меня закончится ( на работе) , а еще есть цена вопроса- если этой цены нет то и проблемы то нет..
КЛ
Катя Лайм
5 248
Скажите, я еще культурно говорю с вами, а вот наш директор вообще зверь! С ним хамить бесполезно, недавно взашей выгнал зам. депутата такого-то! Так что, чтобы вы хотели по настоящему? Вот в таком тоне можно попробовать! А хамить бесполезно в ответ вызовет еще бурную реакцию, покажите свое безразличие к его тону!!!!
Ирина Кошкина
Ирина Кошкина
4 998
я бы на вашем месте поговорила с вашими сотрудниками и сказала что когда он приходит это мужик все себя ведут спокойно он лезет как говориться в драку а ему в ответ улыбаються и тольок спокойствие его просто заводит то что на него все обращают внимание а вы сделайте так что бы на него не было чконцентрировано все внимания вот увидете он будет как шалковый!
Да, с такими людьми очень трудно найти общий язык. Но грубить не стоит, профессионализм дороже. Поступите умно, запаситесь терпением, и на все отвечайте с улыбкой. Да, это трудно, но это будет показателем, что вы намного умнее! А посетитель от злости просто лопнет, а если умный, то все поймет!
Наталя Сокол
Наталя Сокол
2 574
А можно отказать в услугах данному клиенту, как неблагонадежному или что-то в этом духе? Или записать его оскорбления на диктофон, сделать несколько записей и пригрозить ему обращение в суд о защите чести и достоинства. Опускаться до его уровня не стоит, тогда и вам крыть нечем будет в последствии. Придерживайтесь политики вашей компании и дальше. Почему только ваше руководство не вмешается, выставили бы его разок с охраной да и все.
!#олеся Андреевна#! Так я и есть руководство....Потому и спрашиваю.
Убейте его взглядом!!!!
Елена @
Елена @
978
Либо послать, либо сделать дружно вид что его не существует...

Похожие вопросы