что делать? на какие статьи опираться.. и правомерны ли действий фирмы продовца?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Предлагаю Вам написать претензию в письменной форме, если не получите не денег, ни ответа, идите в суд и взыскивайте деньги.

Кроме того, прдавец несет ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 23 Закона о защите прав потребителей
1. За нарушение предусмотренных статьями ...22 настоящего Закона сроков, ..продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

По закону "О защите прав потребителя" Вы имеете полное право возврата денежных средств. Возьмите у продавца заключение о браке и скажите, что вы обратитесь в суд. Вернут деньги без проблем, главное без эмоций, а очень спокойно. Закон стоит копейки, купите - не пожалеете.