закон о защите прав потребителя - обман?

Блин!
В который раз рассказываю.. .

В период действия гарантии Вы ПРИ НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКА товара можете предъявить продавцу любое требование п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Это:

- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .

Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.
Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .

Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.

После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.

За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .

Но прежде всего составляем и вручаем претензию!

Вписать реквизиты продавца
«название»
Индекс, Город, Адрес

от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес

ПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа я приобрела у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим требую заменить товар ненадлежащего качества на товар той же марки и модели, от любых ремонтных работ, замены или обновления ПО категорически отказываюсь.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 20 дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) . Если замена товара требует более семи дней, в течение трех дней требую предоставить на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. За неисполнение или задержку исполнения этого требования также буду требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.

Товар готова предоставить для проведения проверки качества немедленно.

Приложение:
Копии чека

Число, Подпись

Если телефон сейчас неисправен - обращайтесь к продавцу, в СЦ не ходите. С плейером то же самое.

Все отвечают и пеняют на закон, который никто не удосужился почитать. Вам хоть 100 законов прими, толку не будет, только глотничать можете. Прежде чем брать в руки инструмент, какой бы он мощный не был, надо как минимум изучить как он работает и научиться пользоваться. Продолжайте в том же духе.

Нет, не обман. Для того, чтобы реализовать свои права всегда надо приложить определенные усилия. К тому же, возврат денег за НЕкачественный товар производится после результатов экспертизы, если у продавца есть сомнения в причинах возникновения недостатков.

да, у нас в стране-это обман. Я в прошлом году купила мобилу. а через два дня пришла возвращать (серый завоз и вообще он мутный какой-то), с угрожающим видом и металлом в голосе (денег отдала добана) и заявила что он мне не подходит по техническим характеристикам, они обалдели, но по моему виду поняли что и я все про них знаю-моментально все деньги вернули. без сервисов и т. д.. а если бы мямлила вряд ли бы прошло

мне кажется это жулики (с) малыш и карлсон

Пока "обман". Если хотите побороться, можете дождаться решения и даже выиграть, но столько потеряете моральных сил, что лучше потребовать возвращения денег или заменить товар (продавцы легче идут на это) , но тщательно подойти к тестированию нового аппарата.

на самом деле они обязаны вернуть деньги, да же если всё было бы целым так как 3 дней не прошло с момента покупки и не задавать глупых вопросов. они не правы!

Лучше было требовать возврата денег (это Ваше право, предоставленное законом, наравне с обменом товара) , и попробовать купить в другом месте - тут они хотя бы должны вернуть в течение 10 дней. (Абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 20 указанного закона: экспертиза проводится в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителей; удовлетворение требований по возврату денег - 10 дней) .
А на проведении экспертизы все продавцы настаивают, т. к. закон сформулирован таким образом, что экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (тот же п. указанной статьи) . Т. о. , продавец всегда говорит о наличии спора. И срок проведения - 20 дней - установлен законом.

Вообще с телефонами проблема: салоны заставляют подписывать документы, которые могут не устраивать потребителей, а потом ссылаться, что Вы их подписали, и навязывать невыгодные для потребителя условия, после чего даже жалобы в гос. органы (Роспотребнадзор, Департамент потребительского рынка г. Москвы) оказываются безрезультатными.
Поэтому необходимо быть предельно внимательными при заполнении документов, при возникновении спора - обязательно требовать закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс и ссылаться на них. Не подписывать их форму, если с ней не согласны, или сразу в письменном виде заявлять о несогласии с их формой (в качестве основания можно сослаться на ст. 428 ГК РФ "Договор присоединения", п. 2).
Часто они предлагают дополнительные услуги по замене программного обеспечения и т. д. , но доказать, что это не ремонт - также проблема.

У подруги такая же исторя. купила ноутбук. забрали на мес (((

да конешно!!!))))))))))