как писать притензию в магазин когда не вернули в срок гарантийное обслуживание товара

>> Хочу написать притензию магазину, вот был нет бук на гарантии и уже прошло 45 дней а они мне его не вернули, а я хочу написать и что бы мне вернули новый ноут бук так как по закону они обязаны мне вернуть новый. >>

Кому сдавали бук для ремонта? Был ли срок ремонта оговорен письменно?

1. Если сдавали продавцу, а срок оговорен и указан в квитанции:

- Измените требование путем подачи новой претензии, в которой письменно потребуйте возврата денег за товар ненадлежащего качества в связи с нарушением срока устранения недостатков - п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, оговоренных письменно в соответствии с п. 1 ст. 20 ЗоЗПП. Срок удовлетворения такого требования составляет 10 дней - ст. 22 ЗоЗПП, за нарушение срока - неустойка по ст. 23 ЗоЗПП. Если хотите замены товара - требуйте замены товара на товар той же марки/.модели/артикула - это ст. 21 ЗоЗПП, срок удовлетворения требования - от семи дней до месяца, ответственность за нарушение срока - ст. 23 ЗоЗПП, имеете право на период замены потребовать бесплатно предоставить товар с аналогичными основными потребительскими свойствами в течение трех дней, за невыполнение этого требования или за задержку - тоже неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

2. Если сдавали продавцу, а срок НЕ оговорен письменно:

- Потребуйте завершить ремонт в течение 7 дней согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ. На восьмой день или заберете отремонтированный бук, или измените требование путем подачи новой претензии, в которой письменно потребуйте возврата денег за товар ненадлежащего качества в связи с нарушением срока устранения недостатков - п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, оговоренных письменно в соответствии с п. 1 ст. 20 ЗоЗПП. Срок удовлетворения такого требования составляет 10 дней - ст. 22 ЗоЗПП, за нарушение срока - неустойка по ст. 23 ЗоЗПП. Если хотите замены товара - требуйте замены товара на товар той же марки/.модели/артикула - это ст. 21 ЗоЗПП, срок удовлетворения требования - от семи дней до месяца, ответственность за нарушение срока - ст. 23 ЗоЗПП, имеете право на период замены потребовать бесплатно предоставить товар с аналогичными основными потребительскими свойствами в течение трех дней, за невыполнение этого требования или за задержку - тоже неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

3. Бук сдавали АСЦ, а срок оговорен и указан в квитанции:
- Потребуйте немедленно прекратить ремонт и выдать аппарат для возврата по месту приобретения с документами, подтверждающими даты нахождения в гарантийном ремонте, отсутствие нарушений правил эксплуатации, невозможность устранить недостаток в установленный законом срок. Будут упираться - вручите еще одну претензию с требованием выплаты неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, зашевелятся и аппарат вернут.
Далее с претензией (см. п. 1 к продавцу - с аппаратом и копией документов, выданных АСЦ) .

4. Бук сдавали АСЦ, а срок НЕ оговорен письменно:

- Потребуйте завершить ремонт в течение 7 дней согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ. На восьмой день или заберете отремонтированный бук, или письменно потребуете немедленно прекратить ремонт и выдать аппарат для возврата по месту приобретения с документами, подтверждающими даты нахождения в гарантийном ремонте, отсутствие нарушений правил эксплуатации, невозможность устранить недостаток в установленный законом срок. Будут упираться - вручите еще одну претензию с требованием выплаты неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, зашевелятся и аппарат вернут.

Далее с претензией (см. п. 1 к продавцу - с аппаратом и копией документов, выданных АСЦ) .

Как видите, вариантов действий много, и претензии могут быть разные. Если потребуется, стучитесь в почту, помогу конкретнее.

Если на 46 день не устранили недостаток, то можете или иное требование предъявить (возврат денег или замена товара, например) или же потребовать пени с 46 дня и до дня выдачи отремонтированного товара.

в интернете полно образцов. для данного случае тем более