Прочие юридические вопросы

Вопрос Юристам. Недобросовестное гарантийное обслуживание.

Хотел бы уточнить вот что. Все оборудование, которое сдается в сервисные центры для гарантийного обслуживания ранее вскрываемо не было, одно из главных условий для обслуживания. Напрашивается вопрос, что мешает сервис-центру при вскрытии, чтобы не париться ремонтом, взять и добавить на плату оборудования чуточку воды. И все, пишется заключение что вина клиента, бесплатному ремонту не подлежит. Вопрос: Насколько это частая практика центров и пытался ли кто-нибудь с этим бороться. Есть ли подобная положительная судебная практика (в пользу клиента)?

Вы может скажете что можно потребовать повторную экспертизу, доказать что вода была налита только что и т.д. Но тут следует резонный ответ сервис центра - клиент принес телефон сразу же как его залил. И опять же они чисты перед законом не выполнив гарантийных обязательств.
Миржан Касимов
Миржан Касимов
56 492
"И опять же они чисты перед законом не выполнив гарантийных обязательств. "
- А есть ли у них какие-то обязательства, на основании чего, и перед кем именно?.. .

"что мешает сервис-центру при вскрытии, чтобы не париться ремонтом, взять и добавить на плату оборудования чуточку воды. И все, пишется заключение что вина клиента"
- Ничего не мешает, если клиент на честном слове передает товар, без описи внешнего состояния, работоспособности, серийника, комплектации и т. п. Некоторые конторы так и пакостят (эльдорада, рик компутерс, мвидео, плеерру, 812диджитал ...и множество мелких ипэшников) , дабы не нести ответственность за недостатки. Распространенная порочная практика. Но, стоит отметить, что, в отличие от СЦ, АСЦ такими пакостями не заинтересованы заниматься, ибо не имеют договорных отношений с продавцом и не от продавцаполучают свои денюжки за гарантийный ремонт.

"ранее вскрываемо не было, одно из главных условий для обслуживания"
- Ничто и никто не запрещает потребителю вскрываит, модифицировать и т. п. свой товар, свою собственность. Всякие подобные псевдоусловия - внутренняя причуда СЦ, лишний способ попытки отмазаться. Пусть доказывают, как того требует закон, что вскрытие является причиной возникновения недостатка, а то не редко доходит даже до бреда, ккогда продавец отказывает в удовлетворении требования из-за царапины на корпусе.

"Насколько это частая практика центров и пытался ли кто-нибудь с этим бороться. "
- Довольно частая. После залития бороться, как правило, бесполезно (вообще, каждый такой случай следует разбирать отдельно) , если товар надлежащим образом не было описано состояние товара на момент передачи. Экспертиза не выявит точное время залития, до передачи товара это случилось, или после.

"Есть ли подобная положительная судебная практика (в пользу клиента)? "
- Не встречал ни то, ни обратное.
ВК
Виктор Кутузов
57 376
Лучший ответ
Миржан Касимов Спасибо! Очень полный ответ, пролили свет на многое в этом вопросе. Одно мне осталось не понятным, почему нужно обращаться к продавцу? Не продавец же в основном гарантийное обслуживание производит. Он скажет - обращайтесь в сервис центр, у вас есть для этого гарантийный талон. Еще раз спасибо за ответ!
Я понял Вас, Константин. Знаете, тогда в принципе, можно сделать всё. И водой облить, или ещё что то.. . А им это надо? Ну, допустим, продавец им заплатил из своего кармана за воду. Но где тогда логика?? . Если продавец при экспертизе, показавшей заводской брак, может так же спокойно завернуть товар изготовителю и получить свои деньги. Да и сервису такая репутация нахрен не надо... Города то у нас стеклянные)) ) Каждый житель в своём городе может не знать соседа, но СЦ он знать обязан!)) )
Тот же телефон или телевизор - это же мелочь . А вот если, к примеру, у покупателя Майбах сломается, так он сам с биноклем будет наблюдать за работником СЦ
Миржан Касимов Ну тут логика не в интересах продавца, а в интересах сервис центра. К примеру по гарантии они будут обязаны заменить контроллер питания. А их у них к примеру нету, или дорого получается и СЦ по шапке получает за большой объем гарантийных случаев. Да и не раз слышал сам что люди новый телефон отдают и клянутся чем можно что влаги в нем быть не должно было.
Виктор Кутузов Логика в том, что продавец заплатит за залитие (предположим, равное по стоимости работ СЦ по ремонту), но не заплатит за саму зап.часть. Экономия.

"может так же спокойно завернуть товар изготовителю и получить свои деньги."
- Не у каждого продавца договор с изготовителем. Большинство имеют дело с импортерами, да еще и иногда на устных договоренностях или на невогдых условиях. И, в итоге, светит такому продавцу, если он удовлетворит требование потребителя, остаться с таким товаром на едине, т.е. ремонтировать за свой счет и продавать как б/у. Так зачем ему париться на свою голову, когда можно воды капнуть и все проблемы решены в пользу продавца.

"А вот если, к примеру, у покупателя Майбах сломается"
- У нас в Питере одна контора мобилами Vertu торгует, так при такой бешенной стоимости этого чудо-телефона, они вообще плюют на закон, им выгоднее найти способ отмазаться от назойливого потребителя, чем париться с перепродажей б/у. Такие же помыслы и у некоторых автодиллеров.