каков срок гарантийного обслуживания?

За нарушение сроков выполнения Ваших требований (в данном случае сроков гарантийного ремонта) Вы вправе требовать от продавца (изготовителя) уплаты неустойки (пени) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а также вправе изменить свои требования (п. 2 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"), т. е. Вы вправе потребовать, например, замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи, т. е. потребовать возврата Вам денег.

Это Ваши права, чтобы добиться их выполнения Вам нужно написать письменную претензию продавцу, а в случае его отказа добровольно удовлетворить Ваши законные требования нужно обращаться в суд.

Претензию писала в магазин? В 2 экземплярах? Если есть доказательства всего этого то можешь и неустойку взыскать

в гарантийном талоне и написано!!!!

В вашем случае уже можете письменно требовать возврата денег. При условии, если вы успеете вручить продавцу на подпись и печать (или заслав по почте) свою претензию с новым требованием до того, как он уведомит вас об окончании ремонта. Ст. 18 и 23 ЗоЗПП в помощь. Невыдачу отремонтированного товара по вашему требованию перед предъявлением нового требования желательно фиксировать.

Образцы претензий

нет. это можно толлько в течении двух недель и то если товар не потерял внешний вид и упаковку.