обмен/возврат обуви...

I. Если на обувь установлен гарантийный срок, и он не истек -

- Обращаемся к продавцу с письменным требованием по ст. 18 ЗоЗПП: починить, заменить товар, вернуть деньги (что-то ОДНО) ;
- В течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП, если потребовали вернуть деньги) продавец проводит проверку качества и принимает решение по ее результатам;
- Проверка качества показала, что недостаток имеется, а потребитель не виноват. Продавец возвращает деньги в 10 дней от дня предъявления требования (от дня получения претензии на качество) ;
- Проверка качества показала, что потребитель сам виноват - нарушил правила использования товара. Налицо спор о причинах возникновения недостатка - требуется экспертиза товара за счет продавца. По результатам:
а) потребитель не виноват - продавец возвращает деньги, срок тот же, исчисляется со дня предъявления претензии;
б) потребитель виноват - потребитель оплачивает стоимость экспертизы, а ее результат может оспорить в судебном порядке.

II. Гарантийный срок на обувь НЕ установлен, или он истек:

- Обращаемся к продавцу с письменным требованием по ст. 18 ЗоЗПП: починить, заменить товар, вернуть деньги (что-то ОДНО) ;
- Продавец отказывает, ссылаясь на п. 5 ст. 19 ЗоЗПП - гарантия окончилась или не была установлена, причины недостатка должен доказывать потребитель; или
- Продавец проводит экспертизу за свой счет, далее по ее результатам как в разделе I;
- Потребитель заказывает и проводит экспертизу товара за свой счет. При получении заключения в свою пользу обращаемся к продавцу с письменным требованием по ст. 18 ЗоЗПП: починить, заменить товар, вернуть деньги (что-то ОДНО) + возместить расходы на проведение экспертизы;
а) В течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП, если потребовали вернуть деньги) продавец возвращает деньги в 10 дней от дня предъявления требования (от дня получения претензии на качество) и возмещает убытки, или
б) отказывается удовлетворить требование - составляем исковое заявление в суд.

Все общение с продавцом ведем письменно, оставляя на руках копии всех претензий, с отметками продавца об их принятии и датой принятия. Оригиналы чеков, расписок, квитанций, актов, заключений экспертизы храним у себя до возврата денег или замены товара.

в чем вопрос то?

В целом, при рассмотрении вопросов обмена/возврата продукции продавцы действуют согласно Закону о Защите Прав Потребителей.
Основные правила процедуры обмена/возврата товаров:
- Обмен/возврат товара надлежащего качества производится в течение двух недель со дня совершения покупки при наличии кассового чека и сохранении товарного вида, упаковки а также бирок и этикеток;
- Обмен/возврат товара с заводским браком производится в течении месяца при наличии товарного чека;
- Уцененный товар обмену или возврату не подлежит.

Я думаю, что 2 пункт относится именно к Вашему случаю! ! Так что несите их обратно!! ! Удачи!! ! )))

читайте закон о защите прав потребителей
смотрите здесь http://ozpp.ru

Люсь выброси ты эти ботинки через левое плечо))))))))))))))))))))