У нас в салоне не берут телефон на гарантийный ремонт без инструкции, имеют ли право?

При наличии недостатка и действующей гарантии, Вы имеете право на любое требование ст. 18 ЗоЗПП, а именно: ремонт, обмен, возврат денег. В случае возникновения спора о причинах недостатка, продавец имеет право провести экспертизу товара. Срок для удовлетворения требований:
- ремонт до 45 дней;
- обмен до 30 дней;
- возврат денег до 10 дней.
Эти сроки включают в себя все необходимые для удовлетворения требования мероприятия, в том числе и проверку качества и экспертизу.

Общаться лучше с продавцом, напишите претензию в двух экземплярах. Образцы здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html. В претензии укажите факт покупки, ссылку на документ подтверждающий покупку (договор, чек) , обнаруженный недостаток, а также выбранное требование. Вручайте продавцу. Второй экземпляр с отметкой о приеме оставьте себе. Если продавец отказывается принимать претензию – отправьте по почте заказным письмом.

Общаться письменно нужно для того, чтобы были четко зафиксированы сроки и Ваши требования.

советую купить Закон о защите прав потребителей и взять его с собой.

Без инструкции по эскплуатации или без сопроводительных документов - ?Это разные вещи.
Инструкция по эксплуатации не нужна,
а вот Товарный и кассовый чек, гарантийный талон или карта - обязательны.
В салоне вообще не обязаны брать телефон в гарантийный ремонт - это иха услуга, а не обязанность. За ремонт отвечают АСЦ а не салоны и магазины.
Обратитесь в ближайший АСЦ. Адреса должны быть у вас в сопроводительных документах. Если нет, то можно узнать в любом магазине бытовой техники

брать телефон не хотят - и не обязаны. для сроков по закону это ничего не значит.
документы от вас никакие не нужны, вам достаточно иметь свидетеля покупки.
далее начинается документальная война. если у вас есть второй экземпляр претензии с отметкой продавца, то на 11й день вы вправе подавать исковое заявление в суд.
если отказываются ставить отметку - посылайте ценным письмом с описью вложения с заказным уведомлением о вручении. придёт назад уведомление +10 дней от получения продавцом - ваше право идти в суд.
если отказываются принимать претензию - пусть ваш свидетель снимает это на мобильное видео. тут достаточно одного свидетеля. для судьи претензия будет считаться врученной.
песли продавец не берет товар с недостатком он нарушает статью 18 ЗоЗПП. если неисправность гарантийная - его накажут по статье 13, штраф 50% цены товара.
на сайте ozpp есть форум, законы и образцы претензий. создайте там тему и получите помощь.

Нет! они в любом случае обязаны были взять

лапшу на уши вешают. если гарантийник есть а на телефоне нет механических повреждений ( царапины мелкие не считаются ) обязаны взять и сделать. пусть писменно напишут отказ и в общество прав потребителей.

Нет, это придирка.
Пусть покажут где в законе о защите прав потребителей такое указано.
Достаточно чека, что-бы подтвердить, что телефон куплен у них.
В крайнем случае - заполненный гарантийный талон (либо какие-то отметки они сделали на самой инструкции, либо он является ее частью) .

Вы вправе сами выбирать, куда принести неисправный телефон - в СЦ, в магазин где купили, либо на завод изготовитель =))))))

имеют. гарнтий ные аспекты соблюдаются только в том случае когда покупатель имеет полную комплектацию товара. тоесть целая коробка, инструкция, шнуры и .т. д