БЕСПРЕДЕЛ в салонах связи!как быть?

Question

БЕСПРЕДЕЛ в салонах связи!как быть?

Сломался телефон, по гарантии сдали в ремонт, заключив договор, в котором было сказано что он займет 7-10 дней, в исключительных случаях 35 дней, по прошествии данного срока мы поехали его забирать в салон, куда его должны были доставить, но продавец 3 дня подряд при нас звонила в сервисный центр, ей говорили что аппарат отремонтирован и "ЗАВТРА ЕГО ПРИВЕЗУТ" сегодня съездили в 4 раз, и в сервисном центре ответили "АППАРАТ В ПУТИ, БУДЕТ ЗАВТРА" Попросили написать продавца о том что срок уже продлен, нас об этом не предупредили! И назад деньги получить не можем и телефон дожидаться больше нет сил!!! Как действовать в таких случаях?

Светлана Черепанова

768

01.02.2010

Похожие вопросы

Answer 1 · 2010-02-01 10:11:06

В любом случае, если хотите каких-либо разбирательств, вам нужно иметь хоть что-то на руках. В следующий раз если телефон не дадут, требуйте отказа в ПИСЬМЕННОМ виде. Не важно кто и что напишет, важно чтобы была бумажка с подписью и печатью фирмы. Они обязаны дать. А то сказать можно все что угодно, а на суде от всего отказаться.
Скорее всего продавец откажется что-либо писать и подписывать, зовите менеджера, если и он в отказ - говорите что сделаете запрос заказным письмом и они обязаны будут ответить письменно. Дайте понять, что с вами проще по хорошему разойтись.

Дмитрий Иванов

3 430

Лучший ответ

01.02.2010

Светлана Черепанова Мы попросили продавца написать отказ, на что он нам ответил "мы не уполномечены что-либо писать" менеджера в их салоне нет, дирекция и юристы в другой области, как минимум в 4 часах езды. В сервисном центре на данную притензию сказали что магазины не имеют права подписывть какие-либо документы

Answer 2 · 2010-02-01 10:58:17

пишите заявление в 3-х экземплярах в сервис.. . продавцу себе.. просите завизировать... ввиду превышения срока ремонта ..просим вернуть деньги... обязательно в общество по защите прав потребителя... телефон в инете ищите ..обычно достаточно заявления... они начинают действовать.. . и еще заявление лучше передавать руководителю... а не приемщику... в магазин обязательно тоже завизировать.... на все действия сервиса ..продление срока ремонта дата начала... итд просить письменно оформить.... Вы в своем праве...

Павел Землянов

78 326

01.02.2010

Answer 3 · 2010-02-01 10:17:46

Это что, я телефон месяц ждала, купила новый, вскрылся брак, отдала в магазин, а те - на экспертизу в сервис-центр, Добилась адреса сервис-центра от продавца, приехала туда, а мне там говорят ''Ваш телефон был отправлен на экспертизу в область на закрытое предприятие, его производящее'' Короче, только через месяц получила свои деньги назад.

Татьяна Степашина

18 721

01.02.2010

Answer 4 · 2010-02-01 10:29:35

Закон о защите прав потребителей - максимальный срок устранения недостатков товара 45 дней.
Потом согласно ст. 23 ч. 2 вы имеете право расторгнуть договор и получить денежки в руки.
Телефон юридически НЕ ЯВЛЯЕТСЯ технически сложным устройством, т. к. не внесен в соответствующий Перечень.
Дата отсчитывается с момента принятия вашего телефона продавцом (!) - см. акт приема-передачи.

Кстати, продавец ОБЯЗАН доставить Вам товар массой более 5кг по указанному вами адресу (ст. 18.ч7). Я обычно пишу Россия, Якутия пос. Оймякон (короче туда на оленях неделю ехать) - отрезвляет.

Равшанбек Эшдавлатов

9 271

01.02.2010