Если продавец предложил ремонт, то это уже означает признание им того факта, что товар имеет недостаток, а в течение всего гарантийного срока в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Так что предложение продавца устранить недостаток за отдельную плату неправомочно, но, получив от Вас согласие на такой вариант решения проблемы, продавец надеется избежать ответственности за нарушение закона, так как продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы (п.3, ст.16).
Но, несмотря на это, в соответствии с п.1, ст.16 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Но, дав согласие на предложенный продавцом вариант, вернуть незаконно полученные продавцом деньги Вы сможете только по решению суда.
Экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (абзац второй, п.5, ст.18), но раз продавец предложил ремонт, то не отрицает как наличие недостатка, так и не сомневается в том, что недостатки возникли не по вине потребителя. Если же продавец решит провести экспертизу, то он обязан провести её за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац второй, п.5, ст.18).
Пригласите на встречу с продавцом любого знакомого, который сможет засвидетельствовать Ваш разговор, и пусть продавец в присутствии свидетеля повторит те же условия ремонта, которые сообщались им по телефону. Если еще и сымитировать, что разговор записывается на видео, или хотя бы на диктофон, то продавец ни при каких условиях не захочет повторить своих слов, а безропотно выполнит все законные требования потребителя.
А чтобы в будущем не было никаких недоразумений, нужно сразу составлять претензию с одним из требований, перечисленных выше (ст.18) и вручать её продавцу, а на своем экземпляре требовать подписи представителя продавца, принявшего претензию, с указанием его фамилии, занимаемой должности и даты принятия претензии.
Образцы претензий Вы можете посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/16.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Прочие юридические вопросы
Очень нужен совет знающих людей (внутри)..
Сергей Серов
Претензию я не писала. Обратилась к продавцу с этими сапогами, мне предложили написать заявление, в котором я указала, что требую возместить полную стоимость товара. В настоящий момент они находятся у продавца, который сказал, что в десятидневный срок сообщит о результате. От ремонта я отказалась.
Вы вправе отказаться от дефектного товара и потребовать возврата денег. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.
скажите продавцу, что по гарантии обязан заменить товар на другой либо вернуть деньги за товар, если только порча товара произошла не по вине потребителя, если же он начнет выеб... то обратитесь с заявлением в общество прав потребителей, хотя бы шуганите продавца этим, и я думаю все будет в порядке...
Вы можете отказаться и по праву вернуть свои деньги. Т. к. такая обувь радости вам уже не принесёт. КОнечно вам могут и отказать. . но в этом случае :
1Напишите в книгу жалоб
2обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, вернут всё без вопросов.
1Напишите в книгу жалоб
2обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, вернут всё без вопросов.
Сергей Серов
Чем могут аргументировать отказ?
Похожие вопросы
- Очень нужен совет! см.внутри
- Очень нужен совет.Как поступить в рамках закона? См. внутри:
- Пожалуйста, очень нужен совет!!!
- Очень нужна помощь знающих людей!!!
- Очень нужен совет как быть
- Очень нужен совет, того кто разбирается в законе по защите прав потребителей
- Помогите!!! Очень нужен совет!! Как признать мать невменяемой?
- Очень нужен совет юриста! Пожалусто!!!
- Очень нужна консультация юриста! Вопрос внутри!
- Подскажите как быть! Очень нужен совет по существу.