Пожалуйста, очень нужен совет!!!

Три года назад мама в рассрочку взяла украшения из серебра у ИП. Женщина приходит к ним на работу и предлагает товар. Кольца, кулоны, браслеты...общая стоимость на 73 000 руб. Мама регулярно выплачивала по 2 000 руб в месяц. Через 2 года изделия потемнели и потеряли товарный вид. Вставка которую продавец преподносила как золотую, оказалась медной.
Мама уже выплатила 54 000 руб. Оставшуюся сумму выплачивать не хочет, т.к. изделия оказались некачественными.
Хотелось бы в идеале вернуть ей все украшения обратно и получить назад деньги, но она естественно на это не согласна.
Проблем здесь несколько. Сразу предупрежу, что глупость ситуации я понимаю, но выходить из положения как-то нужно.
Во-первых они работали на доверии. Т.е. никаких чеков, расписок, квитанций и этикеток к изделиям нет.
Предоставлять расписку о том что она получала в течении 2 лет деньги она давать не хочет и чеки соответственно тоже дать не может. Цены она не помнит и учет не вела. Не помнит сколько украшений она продала.
Мама отказывается платить 19 000 руб. на что она обещает опозорить на весь город, приводит на встречи кавказцев, грубо разговаривает и оскорбляет маму. Полощет семейные отношения с отцом (т.к. город маленький, она знает отца), называет ее дурой и несчастной женщиной, обделенной любовью мужа.
Я просто в шоке с этой ситуации.
Очень хочется помочь маме. Не знаю, как она умудрилась за такую цену купить эти изделия. Там откровенное барахло. И отдавать ей деньги, чтобы замять эту ситуацию не хочется. Не стоят они этого. Очень боюсь за репутацию и не охота чтобы полоскали имя в городе.
Как тут действовать грамотно? Может ли она вообще работать без чеков? Может как-то можно приостановить ее деятельность? За оскорбления можем ли мы подать в суд и как это зафиксировать? Можно ли это назвать вымогательством?
Я учусь в 8 классе и к сожалению не знаю как это все сделать правильно.
Ситуация неприятна, а мама сама не справится. Больше помочь некому((((