Возврат некачественного товара!

Исчисление сроков начинается со дня предъявления претензии и возврата товара ненадлежащего качества от потребителя. Если претензию отказались подписать, но товар приняли, то именно с этого времени и начинается отсчет сроков на удовлетворение требования потребителя. Если поступил отказ в приеме претензии и товара, то отсчет времени начинается от даты получения претензии по почте, что отражается в документе о доставке заказного письма, и в претензии, в этом случае, нужно указывать на то, что претензия была предъявлена ранее (указать дату), но поступил отказ в принятии претензии.

Поскольку телефоны не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html в течение всего гарантийного срока (ст.19 ЗоЗПП) потребитель вправе потребовать не только ремонта, но и обмена на новый телефон или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Экспертиза товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.5, ст.18). Если товар с недостатками принят продавцом, то это не означает, что товар будет направлен на экспертизу. Если недостаток вполне очевиден, то даже дополнительной проверки качества может не понадобиться.

Конкретные сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы (как и дополнительной проверки качества) не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст.20). Причем этот срок не зависит от того, кому передано требование о ремонте: мастерской или магазину, который сам обязан отправить в сервисный центр товар ненадлежащего качества. Более того, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (п.7, ст.18).

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).

Если остались вопросы, задавайте в комментарии.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

телефон на гарантии был?

Телефон где?
По закону фирма продавец не обязана вам его менять, если дефект не возможно устранить (один и тот же дефект вылазиет несколько раз подряд за год) . Фирма обязана вам его отремантировать в указаные сроки (но вот если сроки затянуться то уже другой разговор) .
Срок изчасляется с момента передачи товара в С/Ц (по закону фирма продавец не обязана возить товар на реонт если его вес ниже 3,5 кг) .
А зачем вам экспертиза 14 дней кончилось, другое дело если вы пытаетесь доказать что товар не доброкачественный. Экспертиза должна быть проведена в течение 10 рабочих дней с момента обращения (должна быть независимой, фирма продавец обязана уведомить вас о времени и месте проведении) , а если она вдруг покажет что телефон уронили или что то ещё(нарушение правил эксплуатации) т. е. ваша вина, то вы будите обязаны оплатить проведение экспертизы и услуги с вязаные с проведением её.(трнспортировка и. т. д.) .
Обычно удаётся это решить с начальством мирно, но если не удастся то не забывайте что всё должно быть документально оформлено.
Процес может затянуться на пол года (если через суд) .
Но если всё же решились то удачи.