Как производится возврат денег за некачественный товар при утрате чека?

отсутствие чека не является основанием для отказа в защите прав потребителя. Но надо еще знать, что за товар, есть товары которые возврату не подлежат, а только гарантийному ремонту, а вот если будет заключение. что ремонт невозможен или нецелесообразен, то тогда да. Всегда пишите письменную претензию и на 2-ом экз. требуйте отметку о приеме или передавайте при свидетелях. если отказываются принять и подписать. Направьте повторно по почте

чек не нужен
важно - ЧТО за товар
так как не за всякий товар можно требовать возврата денег

Есть ньансы. Если это тех сложный товар, то требовать можете только ремонт. Все остальное не законно

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Заявление составляется того же образца. К тому же на товар есть заполненная гарантийная книжка, в крайнем случае можно привлечь свидетелей, а если откажут в приемке то писать исковой в суд, тогда точно свидетели будут к месту.