Прочие юридические вопросы

Могу ли требовать возврата денег за некачественный товар?

Добрый день! В сентябре 2015 года мной был приобретен ноутбук, гарантия на данный ноутбук дается 2 года. После нескольких месяцев эксплуатации в ноутбуке был обнаружен дефект экрана. Три раза отдавал ноутбук в сервисный центр, 1-й раз ноутбук вернули через два дня, сказав, что дефектов не обнаружено, при проверке в сервисном центре дефект не был виден, пришлось ноутбук забрать, но через пару дней дефект опять стал проявляться. На 2-й раз ноутбук вернули через 2 недели, говорили, что заказывали деталь у производителя и данную деталь заменили, дефект проявился тут же при проверке в сервисном центре. На 3-й раз ноутбук вернули где-то через неделю, в сервисном центре дефект не проявлялся, но через несколько дней, опять появился. Теперь в четвертый раз я уже конкретно хочу вернуть деньги за товар.

Вопрос следующий: могу ли я требовать возврата денег у продавца, в любом случае, даже если продавец может заменить товар на точно такой же или отремонтировать?
Александр Стрижев
Александр Стрижев
131
Ноутбуки - это технически сложные товары. То есть вернуть деньги или обменять вы можете только в 3 случаях:
1) существенный производственный недостаток - например, дефект, который повторно после ремонта появляется или вообще неустраним;
2) неоднократный (минимум 2 раза) гарантийный ремонт в сумме более 30 дней и еще один дефект, по которому вы пока не успели предъявить никакие претензии;
3) нарушение сроков гарантийного ремонта - более 45 дней.
Смотрите акты о гарантийном ремонте, если там наберется в сумме 30 дней, можно попробовать написать в магазин претензию о возврате денег или обмене на новый.
Светлана Лобач
Светлана Лобач
1 580
Лучший ответ
Ася Трепова По п. 1: к существенному недостатку относится и выявление двух и более недостатков, невозможность на момент предъявления требования выполнения ремонта без несоразмерных расходов.
Существенные недостатки должны препятствовать использованию устройства по назначению, иначе применяются правила, приведенные вами в п. 2.
Александр Стрижев Вопрос закрыт. Всем спасибо за ответы. Отнес ноутбук продавцу, объяснил ситуацию и показал неисправность. С меня попросили акт от сервисного центра, что ноутбук эксплуатировался не нарушая гарантии. На следующий день вернули деньги.
Продавцу на все пофиг, вы к нему не обращались, за СЦ он ответственности не несет. Вот с СЦ-а и требуйте денег. Ой, простите, вы же не у СЦ-а товарчик купили, значит, не обязан вам СЦ абсолютно ничем. Значит, некуда вам идти за деньгами. А продавец вам (грубо говоря) лишь ремонтом обязан на данном этапе.
Нурсерик Камбар
Нурсерик Камбар
57 383
Согласно ст. 430 ГК услуги ремонта предоставляются вам на основании договора подряда, заключенного между СЦ и посредником изготовителя в вашу пользу. В данном договоре вы являетесь третьим лицом, имеющим право требовать предоставления услуг гарантийного ремонта.
В соответствии с преамбулой Закона "О защите прав потребителей" под потребителем понимается не только заказчик услуг, но и их пользователь.
В отношении некачественного выполнения работы вы можете предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 739 ГК в отношении результатов работ потребитель вправе предъявить те же требования, которые могут быть предъявлены в отношении недостатков товаров. Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право на замену комплектующих ненадлежащего качества.
На основании ГОСТ Р 50936-2013 "Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия" в период гарантийного срока качество отремонтированной техники должно соответствовать качеству нового изделия. Ремонт должен производиться специалистом, имеющим диплом о соответствующем образовании, не ниже средне-специального.
Ася Трепова
Ася Трепова
3 987

Похожие вопросы