отказываются вернуть деньги за мобильный телефон ненадлежащего качества

Ну, если по подробней, то:
1. Пунктом п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" прямо установлено, что отсутствие у потребителя КАССОВОГО или товарного чека НЕ является основанием для отказа в удовлетворении его требований. У Вас есть гарантийный талон с отметкой Продавца и этого уже достаточное доказательство приобретения товара в данного Продавца. (А для суда дополнительно пригодятся любые ярлыки, наклейки, штампы или иные отметки магазина на товаре, на упаковке, упаковке, на инструкции пользователя и т. п.) .
2. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Вы по СВОЕМУ выбору вправе в течении ВСЕГО срока гарантии требовать ремонта, или замены на новый товар или отказаться от товара с выявившемся дефектом с возвратом денег.
3. Бегать самому это не Ваша обязанность. Это право Продавца для установления факта и причины дефекта за СВОЙ счет провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и/или ЭКСПЕРТИЗУ, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект ИЗГОТОВИТЕЛЯ, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам.
4. Если вдруг Вам будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, а тем более для какого-то обязательного количества ремонтов, то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ!
5. Раз Вы потребовали ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22). При нарушении этого Продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23).
6. Советы по текущей ситуации:
- обратиться в магазин с дополнительным Заявлением (Претензией) , где сослаться на перечисленные нормы Закона, ПОТРЕБОВАТЬ незамедлительного выполнения уже заявленного Требования о выплате цены товара, а также ПОТРЕБОВАТЬ добровольной выплаты пени за уже имеющиеся дни просрочки;
- предупредить, что при отказе (или уклонение от ответа) Вы потребуете этого же, но в уже СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и с возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. (При том суды еще накладывают дополнительные штрафы на Продавцов в размере 50% за отказы от добровольного исполнения требований покупателя. ) А кроме того намерены обратиться в Управление Роспотребнадзора с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и наложении штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) .
Обращаться с Заявлением следует не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) .
В разговоре держитесь спокойно, но уверенно, демонстрируйте знание своих прав и намерение их отстоять. Опыт показывает, что такие действия резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда.
Если это не поможет, значит, придется действительно обращаться в суд и в Роспотребнадзор, и нет сомнений, что решения будут в Вашу пользу .
Удачи.

http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html
http://www.consultant.ru/
Ищи всё здесь.
Не забудь всё писать в двух экземплярах, регистрировать, записывать себе входящий номер....

напишите в магазин письменную претензию с указанием конкретных недостатков телефона и изложением своих требований (типа, верните мне деньги за телефон) и отправьте письмо по почте заказным. На это обращение магазин обязан дать ответ в течение 10 дней (в соответствие с законом о защите прав потребителей) . За просрочку удовлетворения Ваших требований магазин обязан заплатить еще и пеню. Если не ответят в положенный срок, обращайтесь в районное общество защиты прав потребителей (там Вам окажут помощь) или сразу в суд.

надо идти в общество защиты потребителей, есть в каждом городе, там все скажут

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Это статья 18 п. 5 Закона "О защите прав потребителя".
Если не отреагируют, то никуда не надо жаловаться. Подайте заявление в суд. Его вам любой юрист напишет. Стоимость услуг юриста потом тоже с магазина взыщете. и все. Не тратье время и нервы. Экспертизу можете потом потребовать в суде за счет средств продавца, если еще гарантия не истекла. А вообще тут презумпция виновности продавца так что можете ничего не требовать.

тебе их и невернут

в защиту прав потребителей обратись http://www.rospotrebnadzor.ru/ там даже горячая линия есть

попрубуйте для начала ткнуть им (пардон) в рыло гарантийный талон. в нём указан и магазин, где приобретён товар, и дата покупки. а прийти вы должны к ним уже с готовой (в двух экземплярах) претензией. в случае непринятия ваших доводов - суйте им один из экземпляров претензии. а на втором пущай сделают отметку в получении. теперь вы подготовлены к судебному заседанию.
про экспертизу писать не буду (а-то "Связист"опять меня задавит интелектом))))))))))))

я делала экспертизу товара за свой счет, потом подала в суд, деньги вернули, но волокиты было выше крыши, а недовольства еще больше-со стороны продавцов, но в суд подавала на хозяина магазина

ну блин, ты опиши поподробней! Что знач ненадлеж. качество??

В суд подайте.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.
1.Пишешь претензию в 2-х экземплярах (все бумажки, гарантию, а также прочую хрень копируешь и отправляешь копии продавцу на юридический адрес, он есть в гарантийнике) .
2.Отправляешь им заказным письмом с уведомлением.
3. Ждешь ответа.
4.По гражданскому кодексу примерно максимальный срок ответа с их стороны на твой запрос 30 дней.
5.Потом берешь все бумажки и идешь в Защиту прав потреб.
6. Не поможет иди в суд