Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли у ИП шансы не удовлетворять претензию о возврате ден. Средств, если:

Надежда, вопрос состоит в том, был ли срок устранения недостатков, в соответствии с п. 1 ст. 20 ЗоЗПП определен письменным соглашением сторон. Если был - удовлетворяйте требование сразу + выплачивайте неустойку по ст. 23 ЗоЗПП. При этом, 45 дней - максимальный срок для оговоренного письменно, он может быть оговорен и меньшим.

Срок 45 дней касается только случаев, если такой срок был согласован на бумаге, если не был - недостатки должны быть устранены "незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа".

Таким образом, обязанное лицо, которому было предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков товара, должно обосновать что срок 64 дня является минимальным и объективно необходимым.

Таким обоснованием может являться отсутствие в месте удовлетворения требования уполномоченной продавцом (если гарантийный срок установлен продавцом) или изготовителем товара (если гарантийный срок установлен изготовителем товара) организации, осуществляющей ремонт такого товара по гарантии; объективного срока, необходимого на доставку товара в ремонт и обратно, исходя из минимально необходимого.

Далеко не все товары могут быть надлежащим образом (то есть, с соблюдением условий изготовителя товара) отремонтированы на месте.

Судебная практика по таким делам неоднозначна. Судью принимают сторону обязанного лица, если оно предприняло все необходимые действия для минимизации срока ремонта, предоставило по требованию потребителя подменный товар в установленные сроки, а ремонт увенчался успехом и товар к моменту подачи потребителем исковых требований имеет надлежащее качество.

Помните, что если срок устранения недостатков не был определен письменно, взыскать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП потребитель тоже не может: не нарушен срок, установленный законом. И норму ст. 314 ГК РФ тоже применить не удастся, поскольку срок исполнения обязательства установлен законом как минимальный и объективно необходимый.

Мотивируйте этим, и пусть у Вас все получится.

Ну, и не забывайте - все права потребитель получает, только если товар неисправен не по его вине.

Потребитель предъявил требование о ремонте? ! Согласно ст. 20 Закона о ЗПП, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены индивидуальным предпринимателем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Т. е. если более быстро, чем у Вас вышло, отремонтировать товар было невозможно, то обойдется без пеней.
Вам следует вернуть отремонтированный товар, объяснить потребителю что и как было, и ждать действий покупателя, но врядли он пойдет в суд из-за пеней.