Сегодня вышел из за этого конфликт в аптеке. Я купила не то, но еще даже не успела взять товар с сдачу, но чек был выбит и аптекарь не согласилась поменять лекарство. Не могу найти умных советов по этому поводу! ПОМОГИТЕ!!! !
Но все же считаю, что она не права.... я же даже лекарство не успела с прилавка взять....
Прочие юридические вопросы
Как можно вернуть лекарства в аптеку?
Ответов получили много, но лишь один ответ, который дала @ленк@, был правильным.
Объясняю почему. Продавец действовал согласно статье 458 ГК РФ:
Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА В РАСПОРЯЖЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ, ЕСЛИ ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ ПЕРЕДАН ПОКУПАТЕЛЮ ИЛИ УКАЗАННОМУ ИМ ЛИЦУ В МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ ТОВАРА.
Но продавец не учел, что есть и другая статья ГК РФ:
Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ПЕРЕДАННЫЙ ЕМУ ТОВАР, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, КОГДА ОН ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ.
Поскольку Вы не приняли товар в связи с тем, что товар оказался не тем, который был Вам нужен, Вы имели законное право отказаться от исполнения договора купли-продажи, и никто не вправе понуждать Вас к заключению договора на основании Статьи 421 ГК РФ (Свобода договора) :
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Кроме того, у продавца имелась возможность самому отказаться от исполнения договора, даже если он бы посчитал Ваши действия неправомерными:
В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА (пункт 3 статьи 484 ГК РФ) .
Теперь о том, как действовать дальше. При общении с заведующей аптекой можете перечислить нарушенные права потребителя, о которых я написал выше и, в связи с их нарушением, на основании пункта 2 статьи 13 ЗоЗПП можете потребовать возмещения убытков в связи с нарушением Ваших прав:
«Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) , установленной законом или договором» .
То есть требуйте возврата уплаченной за ненужный Вам товар, который Вас вынудили оплатить и принять, хотя Вы этого и не хотели, но были вынуждены это сделать в связи с тем, что заведующей аптекой уже не было на рабочем месте.
А то, что продавец ввела Вас в заблуждение и заставила принять товар, является по существу обманом, хотя, возможно, и не умышленным, но между тем, это является административным правонарушением, за что предусматривается административная ответственность:
Статья 14.7. КоАП Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) ИЛИ ИНОЙ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, … - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
При общении с заведующей аптекой об этом тоже стоит упомянуть.
Если же разговора не получится, можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей и за защитой нарушенных прав.
Так что в Вашей ситуации еще не все потеряно! Только не вздумайте повторить ту чушь, что прозвучала во втором ответе, будто товар можно вернуть «если товар не подошел покупателю по своим характеристикам или он решил, что поспешил с покупкой» . Такого нет ни в законе о защите прав потребителей, ни в указанных в том ответе Правилах отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях.
Надеюсь, я успел со своим ответом, и, прежде, чем Вы отправитесь в аптеку, Вы успеете прочитать мой ответ.
Удачи Вам!
Объясняю почему. Продавец действовал согласно статье 458 ГК РФ:
Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА В РАСПОРЯЖЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ, ЕСЛИ ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ ПЕРЕДАН ПОКУПАТЕЛЮ ИЛИ УКАЗАННОМУ ИМ ЛИЦУ В МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ ТОВАРА.
Но продавец не учел, что есть и другая статья ГК РФ:
Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ПЕРЕДАННЫЙ ЕМУ ТОВАР, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, КОГДА ОН ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ.
Поскольку Вы не приняли товар в связи с тем, что товар оказался не тем, который был Вам нужен, Вы имели законное право отказаться от исполнения договора купли-продажи, и никто не вправе понуждать Вас к заключению договора на основании Статьи 421 ГК РФ (Свобода договора) :
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Кроме того, у продавца имелась возможность самому отказаться от исполнения договора, даже если он бы посчитал Ваши действия неправомерными:
В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА (пункт 3 статьи 484 ГК РФ) .
Теперь о том, как действовать дальше. При общении с заведующей аптекой можете перечислить нарушенные права потребителя, о которых я написал выше и, в связи с их нарушением, на основании пункта 2 статьи 13 ЗоЗПП можете потребовать возмещения убытков в связи с нарушением Ваших прав:
«Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) , установленной законом или договором» .
То есть требуйте возврата уплаченной за ненужный Вам товар, который Вас вынудили оплатить и принять, хотя Вы этого и не хотели, но были вынуждены это сделать в связи с тем, что заведующей аптекой уже не было на рабочем месте.
А то, что продавец ввела Вас в заблуждение и заставила принять товар, является по существу обманом, хотя, возможно, и не умышленным, но между тем, это является административным правонарушением, за что предусматривается административная ответственность:
Статья 14.7. КоАП Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) ИЛИ ИНОЙ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, … - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
При общении с заведующей аптекой об этом тоже стоит упомянуть.
Если же разговора не получится, можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей и за защитой нарушенных прав.
Так что в Вашей ситуации еще не все потеряно! Только не вздумайте повторить ту чушь, что прозвучала во втором ответе, будто товар можно вернуть «если товар не подошел покупателю по своим характеристикам или он решил, что поспешил с покупкой» . Такого нет ни в законе о защите прав потребителей, ни в указанных в том ответе Правилах отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях.
Надеюсь, я успел со своим ответом, и, прежде, чем Вы отправитесь в аптеку, Вы успеете прочитать мой ответ.
Удачи Вам!
Артём Дашковский
Договором купли-продажи в данном случае является чек, который пробивается только после оплаты товара покупателем. Что за глупости вы говорите? Силой у покупателя деньги забирали? Оплатил-значит согласился принять товар, чек пробили-договор передачи товара заключен и исполнен.
Покупка была совершена, чек пробит. А взяли ли вы лекарство или нет это ваша проблема. Так что аптекарь прав Тем более, что каждый чек автоматом заноситься в фискальную программу.
Надо было сразу вызвать заведующую или, у них на стенде должены быть указаны проверяющие организации и их телефоны.
А сейчас уже невозможно вернуть, если вы его забрали. Лекарственные препараты возврату не подлежат.
А сейчас уже невозможно вернуть, если вы его забрали. Лекарственные препараты возврату не подлежат.
Игорь Агалаков
Так на момент покупки заведующая уже ушла домой... Пришлось забрать лекарство с собой... Чисто по человечески обидно..
Покупатель может вернуть аптеке купленный товар в двух случаях. Во-первых, из-за того, что, как оказалось после покупки, срок годности на товар истек или же товар оказался некачественным. А во-вторых, если товар не подошел покупателю по своим характеристикам или он решил, что поспешил с покупкой. И в том и другом случае аптека обязана принять у покупателя товар, вернув за него деньги. Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". Аналогичная норма содержится в п. 6.15 Отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения", утвержденного Приказом Минздрава России от 4 марта 2003 г. N 80.
Если Вы товар не взяли, то имели право не платить и не брать. А теперь уже не поменяете. Аптекарь Вас обманула. Она могла оменить операцию.
Вообще, в аптеке лекарства не возвращаются и не обмениваются (по существующим правилам отпуска лекарственных препаратов) . Но в данном случае, надо было требовать начальника аптеки и/или тут же связываться с городским отделом по защите прав потребителей. Они обычно нормально реагируют и дают адекватные рекомендации.
Но теперь то, как я понимаю, поезд ушёл?
Но теперь то, как я понимаю, поезд ушёл?
Игорь Агалаков
это я пойму сегодня утром! Пойду к заведующей ...При совершении покупки она уже ушла домой.
Ты не права, а не она. Качественные, с неистекшим сроком годности лекарства обмену и возврату не подлежат. При этом исключений нет даже для твоей ситуации. Хотя чисто по человечески аптекарша вполне могла пойти тебе навстречу, но по каким- то причинам не захотела этого делать.
потихонечку заходишь смотришь в глаза фармацевту и быстро скидуешь под прилавок.
Никак, читайте ФЗ"О защите прав потребителей". И вообще не конфликтуйте, попытайтесь договориться с продавцом, попросить обменять на другой товар, одинаковый по цене или выше. Попробуйте договориться с вышестоящим начальством аптеки, только не кричите, по доброму.
Будьте дипломатом. УДАЧИ!!!
Будьте дипломатом. УДАЧИ!!!
купленные медикаменты обратно не принимаются ни под каким видом. Там очень много ньюансов. Если чек пробит.. и тд и тп. Вы могли ток чисто по человечески позвать заведующую и чисто по человечески попросить, Там просто счас идёт всё со штрих кодами, мутота пролная....
Алёна Петрова
да не спорте вы!Я так понял небыло нарушения со стороны аптеки,и упаковка цела и срок годности нормальный.
Похожие вопросы
- Можно ди вернуть лекарство в аптеку ?
- Здравствуйте.Можно ли будет вернуть лекарство, через сутки после покупки?
- Отпуск лекарств в аптеке
- В аптеке заказала лекарство, которое мне прописал врач. После подтверждения заказа со мной связались, сообщили, что
- Возврат лекарственного препарата в аптеку (брак - аппликатор не пшыкает лекарство).
- Мама только что купила соски в аптеке и не те. Пошла менять их или вернуть. Сказали не меняем и что делатЬ?
- не возвращают в аптеке деньги за лекарство.
- имеет ли право аптека отказать покупателю в продаже лекарства по причине грубости и оскорблений в адрес фармацевта?
- Могу ли я вернуть деньги за лекарство?
- В аптеке продали нерабочий прибор для измерения уровня сахара в крови. Куда обратиться, что бы его заменили?