Сдала телефон по гарантии, его приняли на технический осмотр, но чек после этого был утерян, как вернуть деньги

После передачи товара продавцу, он имеет право на проверку качества для выяснения причин неисправности. Если будет выявлен недостаток, который присутствовал до передачи Вам телефона, то требование о возврате уплаченной за телефон ненадлежащего качества суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) . В случае просрочки выполнения указанного требования Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования (п. 1, ст. 23).
То, что чек был утерян после передачи телефона магазину, еще не означает, что он был вообще утерян. Чек мог быть приобщен к заявлению об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег. В любом случае стоимость телефона в день покупки может быть установлена продавцом по имеющимся у него документам. Именно ту сумму, за которую Вы покупали телефон Вам и обязаны вернуть, так как в 1 пункте статьи 18 совершенно определенно сказано, что потребитель вправе: «потребовать возврата УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ» . А вот если бы телефон подорожал, Вы имели бы право требовать выплаты суммы, соответствующей новой цене телефона на основании пункта 4 статьи 24.

Неприятным моментом может стать тот факт, что при проверке качества наличия недостатка не будет выявлено. В сервисных центрах не утруждают себя поиском неисправностей и сначала просто обновляют ПО (прошивку) телефона, после чего очень часто неисправность пропадает. В этом случае надо быть готовым к тому, что в удовлетворении требования будет отказано, так как телефон (по мнению продавца) не имеет недостатков. Здесь уже спорить себе дороже, тем более, если до этого дня телефон ни разу не сдавался в ремонт. Лучший вариант – не спорить, и забрать телефон, зато, если в телефоне недостаток устойчивый, он обязательно заявит о себе через короткий промежуток времени, и тогда уже можно смело написать в претензии, что тот же недостаток выявился снова. Значит, устранение недостатка прошивкой проблемы не решает и в телефоне есть устойчивый недостаток, который уже присутствовал в телефоне до передачи его потребителю в день покупки. Вот это уже «ЖЕЛЕЗНОЕ» доказательство, с которым продавец уже не будет спорить и вернет деньги.

Именно так и произошло с телефоном одной девушки, которой я недавно помогал решить похожую проблему. Ей после повторного выявления недостатка вернули деньги без проблем, о чем она радостно сообщила в своём письме около месяца назад.

Надеюсь, что у Вас все получится с первого раза, а если нет, то Вы теперь уже знаете, как надо правильно поступить.

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Да не важно, что подешевели. Если возмещать будут то ту сумму за которую покупали