Прочие юридические вопросы
Продала насос. Через 8 месяцев принесли претензию на неполадки, просят заменить на новый или отдать деньги.
Через 8 месяцев принесли претензию на неполадки, просят заменить на новый или отдать деньги. Технически сложный инструмент мы не меняем, возим на гарантийный ремонт. Они категорически от этого отказываются. Что делать?
Я вам советую почитать закон о защите прав потребителей, начиная со статьи 18, очень интересная книжонка)) ) Все-таки их требования правомерны, они имеют право расторгнуть договор купли-продажи. также там сказано, что технически сложный товар при обнаружении в нем недостатков подлежит обмену. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности.
Что делать? Читать Закон о Правах Потребителей.. .
Там четко прописано, что претензии принимаются в определенный срок, а именно 14 дней со дня продажи. Прочее - в гарантийную мастерскую.
Там четко прописано, что претензии принимаются в определенный срок, а именно 14 дней со дня продажи. Прочее - в гарантийную мастерскую.
Валерий Ивлиев
57 434
Читаем
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Читаем дальше:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ...в случае
обнаружение существенного недостатка товара;
Понимаем,
что есть три варианта.
1. Взять товар на экспертизу и установить, что поломка произошла по вине потребителя.
2. Доказать, что эта поломка- НЕ СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток ( по моему, совершенно не реально, если товар сломан и не работает)
3. Забрать товар обратно и выплатить покупателю деньги.
п. 1 и п. 2 вам придётся доказывать в суде и в случае проигрыша вам придётся оплатить другой стороне ВСЕ расходы, понесённые им в результате судебного разбирательства. А это может быть сумма, в несколько раз превышающая цену неисправного товара.
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Читаем дальше:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ...в случае
обнаружение существенного недостатка товара;
Понимаем,
что есть три варианта.
1. Взять товар на экспертизу и установить, что поломка произошла по вине потребителя.
2. Доказать, что эта поломка- НЕ СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток ( по моему, совершенно не реально, если товар сломан и не работает)
3. Забрать товар обратно и выплатить покупателю деньги.
п. 1 и п. 2 вам придётся доказывать в суде и в случае проигрыша вам придётся оплатить другой стороне ВСЕ расходы, понесённые им в результате судебного разбирательства. А это может быть сумма, в несколько раз превышающая цену неисправного товара.
Георгий Геворков
48 219
Настёна Блащицына
в отношении чего тогда предусматривается Гарантийный ремонт, если все будут в течение гарантийного срока приносить и обменивать на деньги????
Денис Буянов
Насосы не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому потребитель вправе предъявить любое из требований статьи 18, в том числе имеет право на замену или возврат.
По этой же причине не имеет смысла обращаться к той части статьи 18, которая начинается словами: «В отношении технически сложных товаров…», и говорить о существенном недостатке также нет смысла
По этой же причине не имеет смысла обращаться к той части статьи 18, которая начинается словами: «В отношении технически сложных товаров…», и говорить о существенном недостатке также нет смысла
Вариант только ремонт. Можно конечно еще и экспертизу провести. Может они не правильно эксплуотировали
Георгий Геворков
Варианта 3 и самый правильный, это забрать товар и вернуть деньги.
Денис Буянов
Здравствуйте, Катя!
Насосы не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому потребитель вправе предъявить любое из 5 требований статьи 18, в том числе имеет право на замену или возврат.
Насосы не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому потребитель вправе предъявить любое из 5 требований статьи 18, в том числе имеет право на замену или возврат.
travaller прав: меняйте на аналогичный товар, возвращенный - ремонтируйте, продавайте со скидкой - дешевле выйдет.
Сымбат Тайлакова
1 070
На нет и суда нет: )
Отказываются от гарантийного ремонта - их проблемы.
Не менять же правила из-за парочки крикливых идиотов (таких оч много и с ними бесполезно спорить) ?
Если будут проблемы (мигрень к примеру) и ты предпочитаешь сказать да, тогда можешь на свой риск обменять их старый насос на новый и отправить его на гарантийку
Отказываются от гарантийного ремонта - их проблемы.
Не менять же правила из-за парочки крикливых идиотов (таких оч много и с ними бесполезно спорить) ?
Если будут проблемы (мигрень к примеру) и ты предпочитаешь сказать да, тогда можешь на свой риск обменять их старый насос на новый и отправить его на гарантийку
Денис Буянов
А почему Вы потребителей, знающих свои права, называете крикливыми идиотами? Прежде чем оскорблять людей, почитали бы о правах потребителей в случае обнаружения в товарах недостатках.
В статье 18 ЗоЗПП совершенно определенно говорится, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
Так что не продавцу решать, отправлять товар в ремонт, менять товар на новый или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.
И нет необходимости менять какие-либо правила, нужно их неукоснительно соблюдать, тогда и не будет никаких конфликтов.
А проблема сейчас не у той парочки, а у продавца, причем проблема достаточно серьезная.
В статье 18 ЗоЗПП совершенно определенно говорится, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
Так что не продавцу решать, отправлять товар в ремонт, менять товар на новый или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.
И нет необходимости менять какие-либо правила, нужно их неукоснительно соблюдать, тогда и не будет никаких конфликтов.
А проблема сейчас не у той парочки, а у продавца, причем проблема достаточно серьезная.
Похожие вопросы
- Продала насос. Через 8 месяцев принесли претензию на неполадки, просят заменить на новый или отдать деньги. Через 8 мес
- Если в магазине, куда я хочу отдать "претензию" что телефон некачественный и что бы вернули мне деньги, они отказываются
- В том году купил HTC Desire V в "связном". Через 8 месяцев - сдал в ремонт. Ремонтируют уже 3 мес! Как вернуть деньги?
- Клиент принес Претензию ссылаясь на договор, который был заключен устно и в переписке, но, не документально.
- Что будет, если заложить в ломбард вещь, но не отдать деньги?
- Скажите есть ли у меня возможность обменять товар сразу (без экспертизы) на новый или вернуть деньги?
- Можно ли обменять сенсорный телефон на новый, если прошло 8 месяцев, а в магазине менять отказываются ссылаясь на какое
- Продал оперативку через Авито. Указал характеристики и указал, что она б\у. Теперь требуют вернуть деньги, что делать?
- Скорая не едет уже 1.5 часа. Ребенку 8 месяцев. Температура 39.5
- если человек пишет расписку о том что обязуется отдать деньги, можно ли это заверить у нотариуса чтобы у меня были
2. В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» о сроках предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара говорится в статье 19, которую Вы даже ни разу не читали, раз пишите о 14 днях. Срок в 14 дней установлен Законом для ОБМЕНА товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, о чем написано в статье 25, которая к данному вопросу не имеет ни малейшего отношения.
3. Только потребитель имеет право решать, нести ли ему товар в гарантийную мастерскую или предъявлять претензии магазину. А в магазине он может потребовать не только ремонта, но и замены товара на новый. А может и вовсе потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы, отказавшись от исполнения договора купли продажи в течение всего гарантийного срока!
В следующий раз обращайте внимание на то, в какой категории был задан вопрос, и не смешите других своими ответами, это все-таки не категория Юмор.