Прочие юридические вопросы
подлежит ли возврату поильник детский если нарушена цельность упаковки?
купила ребенку поильник фирмы nuk, спросила у продавца проливайка ли он, она ответила что нет, при раскрытии упаковки выяснилось что он у него нет функции непроливайки, попыталась вернуть! Продавец возврат не делает и ни чек ни его копию не отдает!
Отвечая на сам вопрос, написанный в основном поле вопроса, можно твердо сказать – нет.
Однако, учитывая информацию, которую Вы добавили в пояснении к вопросу, ситуация складывается уже в Вашу пользу.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1, ст.10).
Однако продавец предоставил Вам НЕДОСТОВЕРНУЮ информацию о товаре, а это в корне меняет ситуацию, так как действиями продавца было нарушено Ваше право на предоставление достоверной информации, в результате чего, Ваш выбор товара, оказался неправильным.
За предоставление ненадлежащей информации о товаре продавец несет ответственность по статье 12 ЗоЗПП:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ОН ВПРАВЕ В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу.
Из этого пункта следует, что при возврате товара не обязательно возвращать упаковку, так же как не обязательно возвращать результат работы (услуги), если это невозможно по их характеру.
Кроме того, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю ВСЛЕДСТВИЕ ОТСУТСТВИЯ У НЕГО ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ (п.2, ст.12).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), НЕОБХОДИМО ИСХОДИТЬ ИЗ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТСУТСТВИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ ПОЗНАНИЙ О СВОЙСТВАХ И ХАРАКТЕРИСТИКАХ ТОВАРА (п.4, ст.12).
Так что у Вас есть реальный шанс в защите своих прав, а у продавца нет причин в отказе от Ваших требований, так как продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.4, ст.13).
Однако, раз продавец так уперся, решить проблему может либо суд, либо обращение с письменным заявлением в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13).
Роспотребнадзор после Вашего обращения, может провести внеплановую проверку магазина, а за нарушение Вашего права на предоставление достоверной информации РПН имеет право наложить на недобросовестного продавца административный штраф по статье 14.8 п.1 КоАП РФ в размере от 500 до 1000 рублей, если он является предпринимателем. На Фирму за такое же нарушение накладывается штраф от 5 до 10 тысяч рублей.
Теперь об отсутствии чека.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5, ст.18).
Как поступить, решать Вам, а о своих правах Вы теперь уже знаете.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Статья 13. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Однако, учитывая информацию, которую Вы добавили в пояснении к вопросу, ситуация складывается уже в Вашу пользу.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1, ст.10).
Однако продавец предоставил Вам НЕДОСТОВЕРНУЮ информацию о товаре, а это в корне меняет ситуацию, так как действиями продавца было нарушено Ваше право на предоставление достоверной информации, в результате чего, Ваш выбор товара, оказался неправильным.
За предоставление ненадлежащей информации о товаре продавец несет ответственность по статье 12 ЗоЗПП:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ОН ВПРАВЕ В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу.
Из этого пункта следует, что при возврате товара не обязательно возвращать упаковку, так же как не обязательно возвращать результат работы (услуги), если это невозможно по их характеру.
Кроме того, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю ВСЛЕДСТВИЕ ОТСУТСТВИЯ У НЕГО ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ (п.2, ст.12).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), НЕОБХОДИМО ИСХОДИТЬ ИЗ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТСУТСТВИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ ПОЗНАНИЙ О СВОЙСТВАХ И ХАРАКТЕРИСТИКАХ ТОВАРА (п.4, ст.12).
Так что у Вас есть реальный шанс в защите своих прав, а у продавца нет причин в отказе от Ваших требований, так как продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.4, ст.13).
Однако, раз продавец так уперся, решить проблему может либо суд, либо обращение с письменным заявлением в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13).
Роспотребнадзор после Вашего обращения, может провести внеплановую проверку магазина, а за нарушение Вашего права на предоставление достоверной информации РПН имеет право наложить на недобросовестного продавца административный штраф по статье 14.8 п.1 КоАП РФ в размере от 500 до 1000 рублей, если он является предпринимателем. На Фирму за такое же нарушение накладывается штраф от 5 до 10 тысяч рублей.
Теперь об отсутствии чека.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5, ст.18).
Как поступить, решать Вам, а о своих правах Вы теперь уже знаете.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Статья 13. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Продавец просто охамел: знает, что не прав, поэтому и не отдает. Есть такое выражение, как скрытый дефект или не соотвествие товара информации о нем. И то и другое МОЖНО ВЫЯСНИТЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ РАСПОКОВКИ ТОВАРА. И если выявилось что-то одно из двух, вам надо товар, чек и упаковку - и в магазин. ОБЯЗАНЫ поменять в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителя. Если это хамло ничего понимать не хочет - обратитесь к специалисту по защите прав потребителя.
Гигиенические товары возврату не подлежат
Похожие вопросы
- По закону о защите прав потребителей подлежит ли возврату в течении 2 недель медицинский аппарат для комплексного лечени
- Подлежит ли возврату вечернее платье (не ношеное)?
- Подлежит ли возврату/обмену посуда надлежащего качества?
- Подлежат ли возврату и обмену элементы питания и диски?
- Подлежат ли возврату газовая варочная поверхность и электрический духовой шкаф в течении 14 дней?
- Подлежат ли возврату или замене канцелярские товары надлежащего качества?
- Подлежит ли возврату купленный товар надлежащего качества, если покупатель понял что его не устраивает цена?
- подлежит ли возврату или обмену DVD-проигрыватель???
- Подлежит ли возврату автомагнитола?
- Подлежит ли возврату купальник ?