Прочие юридические вопросы

обязаны ли вернуть все деньги??

несколько месяцев назад купил мышку за 467рублей, произошла поломка, сдал её по гарантии, там потвердили её неисправность, я решил забратьтьденьги, но мне сказали что вернут только 450 рублей, так как они возвращают столько денег, сколько стоит мыш на данный момент. Хоть разница и не большая, но интересно кто прав??)
В Вашей ситуации не прав продавец, и я даже могу объяснить, откуда «ветер дует» .
Продавцы, пользуюсь тем, что покупатели очень часто не знают своих прав, (а многие даже ни разу не читали Закон «О защите прав потребителей») , ссылаются на второй пункт статьи 24 о расчетах с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Чтобы было более понятно, процитирую одну фразу из текста этого пункта:
«Цена товара, ПОДЛЕЖАЩЕГО ЗАМЕНЕ, определяется НА МОМЕНТ ЕГО ЗАМЕНЫ… »
Нетрудно заметить, что речь идет о ЗАМЕНЕ товара ненадлежащего качества, а продавцы нередко используют этот пункт, для того чтобы снизить сумму, которую нужно вернуть покупателю ПРИ ВОЗВРАТЕ товара ненадлежащего качества.

О том, что потребитель имеет право на получение полной суммы, уплаченной в день покупки, говорится в первом пункте статьи 18:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, … ВПРАВЕ … отказаться от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ.
То есть именно той суммы, которая указана в кассовом, товарном чеке или другом документе, подтверждающим цену товара на день покупки.

А в пункте 4 статьи 24 говорится даже о том, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Имеется в виду, что если к моменту возврата товара ненадлежащего качества цена на него увеличилась, покупатель вправе требовать возврата суммы, соответствующей новой (возросшей) цене товара.

Теперь Вы, надеюсь, поняли, что продавец Вас нагло обманывал, пытаясь снизить возвращаемую сумму.

Если Вы еще не получали назад деньги, распечатайте начало первого пункта статьи 18, а также пункты 2 и 4 (для сравнения) и при возврате денег предъявите распечатку продавцу.
А можете поступить даже проще. В уголке потребителя каждый продавец обязан иметь Правила продажи отдельных видов товаров. Попросите его прочитать вслух или сами «ткните носом» в Часть I - Общие положения, пункт 27, где черным по белому написано:
«ПРИ ВОЗВРАТЕ ПОКУПАТЕЛЮ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПРОДАВЕЦ НЕ ВПРАВЕ УДЕРЖИВАТЬ ИЗ НЕЕ СУММУ, НА КОТОРУЮ ПОНИЗИЛАСЬ СТОИМОСТЬ ТОВАРА из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств» .
Под другими обстоятельствами можно понимать и снижение цены товара на день возврата.

А теперь ссылки на статьи ЗоЗПП и Правила продажи отдельных видов товаров:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Правила продажи отдельных видов товаров:
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2.html
!!! Иван
36 678
Лучший ответ
по закону о защите прав потребителей возвращают либо то количество денег которое за нее уплачено либо если товар подорожал то стоимость товара на данный момент. Т. Е. если товар подешевел то возвращают уплаченные деньги.
Илья Рахалин
Илья Рахалин
32 414
за что продали, то и должны отдать
Должны вернуть сумму по чеку.
Вернуть обязаны столько, сколько Вы уплатили. Грозите, что обратитесь в общ-во защиты прав потребителей или и впрямь обратитесь туда, а все претензии к продавцу фиксируйте письменно и требуйте письменных же ответов.
И не отступайте в связи с ничтожностью суммы -ишь, повадились на копейках наживу строить.
Должны вернуть всю сумму по чеку.
должны вернуть ту сумму которую вы отдали, независимо сколько она сейчас стоит, не ваши проблемы!

Похожие вопросы