Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги или обменять товар на новый?

продавец ОБЯЗАН вам вернуть деньги

и вам НЕ нужно соглашаться на РЕМОНТ ( как советует двоешница Кристина в ответе выше )

у вас есть законное право требовать возврата денег\обмена товара

в срок ДО 15 дней с момента покупки

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Устройство обычно сдаётся на экспертизу (по законодательству по-моему неделя или 2, не помню) . Если доказывается вина производителя в поломке и не был доказан факт неправильной эксплуатации устройства (физические повреждение и т. д.) , то продавец обязан отремонтировать данный товар, если это не возможно заменить товар на такой же или подобный (с учётом разницы в стоимости) или вернуть деньги.

Если продавец берёт товар на ремонт, то срок ремонта ограничивается (что-то типа календарного месяца вроде, не помню) , а на время ремонта продавец обязан предоставить подобное устройство как альтернативу ремонтируемому (но этого обычно никто не делает, а покупатели не заморачиваются, им легче дождаться своего устройства).

если вы виновник поломки, то ни чего вам продавцы не должны, отдыхайте

Свернул шею телефону, а приладить хочещь за чужой счет? Если экспертиза докажет это, то тебе придется оплатить ее.

для начала телефон заберут на экспертизу, там же его вам починят, это значит что деньги не вернут сразу, при повторной неисправности этого же аппарата, можете смело требовать деньги, кстати даже при первой отправке телефона на экспертизу по гарантии, вам выдадут бланк для заполнения, там будет графа что то вроде : "пожелания клиента" впишите в нее возврат денежных средств.

Деньги они не вернут, так это высокотехнологичный товар, отправить на экспертизу обязаны, и после гарантийного ремонта вернуть.

Обратитесь с письменным заявлением к продавцу, в котором кратко изложите всю суть и самое главное потребуйте на время ремонта предоставить вам иной аналогичный телефон с такими же характеристиками в течение 3-х дней. В случае если они его не предоставят в этот срок, вы можете взыскать с них пени в размере 1% от стоимости телефона в день. Телефон у вас обязаны забрать и отправить в сервис. Если там обнаружат, что виновник поломки вы, то с вас могут взыскать стоимость экспертизы. В целом срок ремонта телефона - 45 дней. За превышение этого срока вы можете также взыскать пени в размере 1% от стоимости телефона за каждый день свыше 45 дней. Вообще, если ваша цель обменять телефон на новый, то лучше сразу объясните все "минусы" положения продавца и попросите поменять телефон. Если хотите на этой ситуации подзаработать, то смело отдавайте телефон и пишите все так, как я сказала.

В течении 14 дней при предъявлении чека вам делают возврат денег или другой аналогичный товар или ремонт в сервис центре. На него лучше не соглашаться. если вылетел девайс так быстро то лучше брать новый