*мобильные телефоны* закон о защие прав потребителей *срочно*

Сергей Нуждин перемудрил!
Телефоны не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому в течение всего гарантийного срока Вы по своему выбору вправе:
- потребовать замены на телефон этой же модели или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Многие потребители этого не знают, поэтому и сдают по несколько раз в ремонт свои телефоны. Вы уже при первой неисправности телефона имели право на возврат или замену. А сейчас, если недостаток только в зарядном устройстве, Вы имеете право на замену именно зарядного устройства, а не самого телефона, если в телефоне сейчас нет недостатков.
В случае следующей неисправности самого телефона, напишите продавцу претензию с указанием одного, строго определенного требования – либо замены телефона на новый, либо возврата уплаченной за телефон суммы.

Предпочтительнее второй вариант, так как в этом случае Вы получите сумму, указанную на чеке, кроме того, такое требование подлежит исполнению в течение 10 дней (ст.22).
Если же решите требовать замены, то только на такую же модель, так как при замене на другую модель будет учитываться цена Вашего телефона на день замены, и производя перерасчет покупной цены, Вы потеряете разницу между суммой уплаченной в день покупки и ценой такой же модели на день замены (более подробно в пункте 2 статьи 24). В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).
Именно поэтому такой вариант менее привлекателен.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).

Теперь по поводу предоставления другого телефона на время ремонта.
При предъявлении такого требования, продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (п.2, ст.20).
За невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если остались вопросы, кликните по серому квадрату (с белым треугольником внутри) рядом с моим Ником, и выберите: «Написать письмо». В письме можете уточнить детали Вашей проблемы и задать дополнительные вопросы.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

PS Поскольку Вы задаете свои первые вопросы, хочу дать Вам совет: не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Чем больше у участника проекта вопросов на голосовании, тем меньше у него шансов на получение полезного ответа и рассчитывать на хорошие ответы будет уже бесполезно.

Согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так 4то придётся ещё раз отдать в ремонт. Но на время ремонта имеешь право потребовать аналоги4ный товар согласно ст 20
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

А вот если ремонт затянется более 4ем на месяц или телефон потом опять сломается, а общая длительность ремонтов будет больше месяца - тогда и требуй возврат денег или замену

Ты прав .Первое напиши письменно претензию всё изложи и укажи что хочешь вернуть деньги предлогаешь решить вропрос в досудебным порядке.. отдаёшь один экз под роспись. Пиши в 2х экз. Второе в течении 10 дней они дадут ответ. Как правило они или меняют товар или возврат денег. Если что у меня где то есть претензия обр.