купила телефон-не работает уже на 3 день! деньги вернуть или помен. отказали-только экспертиза. как быть?

Если я правильно Вас понял, Вы надеялись, что, вернув продавцу неисправный телефон, Вам сразу должны были вернуть деньги или поменять телефон на новый?

Есть определенная процедура возврата и обмена товара ненадлежащего качества. Потребитель при обнаружении в товаре недостатков предъявляет продавцу претензию с одним из требований по первому пункту статьи 18 ЗоЗПП. Согласно 5 пункту статьи 18 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Как видите, если недостаток не очевиден, без проверки качества продавец имеет право отказать потребителю в его требовании, так как согласно пункту 6 статьи 18 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если в результате проверки качества у продавца возникнут подозрения, что недостаток произошел по вине потребителя, а тот с этим категорически не согласен, наступает спор о причинах возникновения недостатков. Только в этом случае проводится экспертиза товара в специализированном центре, причем продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5, ст.18).

Так что Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и одним конкретным требованием статьи 18. Вы по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Теперь о сроках, в которые продавец обязан уложиться, даже если потребуется проведение проверки качества или экспертизы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст.22).

В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования (п.1, ст.21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).

За нарушение предусмотренных ст. 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).

Если остались вопросы, задавайте в комментарии.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Вы вправе требовать как замены, так и возврата денег в связи с неисправностью телефона, но продавец вправе провести проверку качества телефона.

Почитайте по ссылке. Там похожая ситуёвина, я уже отвечал.

Просите ОБЯЗАТЕЛЬНО, что бы экспертизу проводили в Вашем присутствии, а то они туда воды нальют. Они вряд ли захотят связываться с экспертизой
И телефон сами на экспертизу если что везите им не отдавайте

только через экспертизу к сожалению, через суд погрязните в процессах и результат не гарантирован, попробуйте потребовать обменный телефон на время экспертизы.

Ни какой экспертизы есть у всех уголок потребителя Там ясно сказано в течении 2 х недель ни каких экспертиз Садитесь и пишите притензию в шапке кому и опишите всё как есть даже можете написать что цвет не понравился И срок это те же 2 е недели что бы вернули деньги или поменяли в 2 х экземплярах и под роспись один у себя и в суд У веряю вас до этого не дойдёт Сам менял неоднократно Как только спрашиваю где у вас уголок потребителя всё сразу заканчивается и тон другой спрашивают деньги или что то ещё Удачи и ни какой экспертизы Антирадар менял 2 раза Навигатор 3 раза и всё в течении 2 х недель а коммуникатор не стал менять взял деньги и купил в другом месте и Теперь наслаждаюсь пока не ломались

такая же хуй-я . только эксп была ждал 41 день .типа обнаружены следы паров от воды и сняли с гарантии. но это точно пиз-ёшь я то знаю что я сним ни чего не делал. короче они сказали сделаем за бабки . мне посоветовали сделать независ эксперт и в суд это было вчера nokia5800