Здравствуйте! Какой ст. мне руковод. "О Защите прав потребителя"

Законом «О защите прав потребителей» не устанавливается ответственность за то, что не реагируют на письменную претензию, но это не снимает ответственности с виновника за невыполнение или несвоевременное выполнение заявленного Вами требования.

Поскольку мониторы входят в Перечень ПП№575, при нарушении срока ремонта, Вы имеете право на возврат уплаченной суммы, о чем говорится в статье 18 ЗоЗПП. Но нужно иметь в виду, что срок ремонта при этом должен быть определен в письменной форме соглашением сторон. Согласно 1 пункту статьи 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, ремонт может длиться неопределенное время и нарушения сроков не будет, что лишает возможности потребителя воспользоваться своим правом потребовать возврата уплаченной суммы, либо замены товара. Хотя в Законе и говорится, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, то есть В МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но минимальный срок законом не определен, а значит и о нарушении такого срока говорить не приходится.

В такой ситуации можно воспользоваться статьей 314 ГК РФ, во втором пункте которой говорится, что «обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства».

Поэтому, если в Вашем случае срок ремонта определен не был, напишите заявление и потребуйте закончить ремонт монитора в течение ближайших дней, а если такое требование не будет исполнено в течение 7 дней, Вы получите законное право на возврат уплаченной суммы или замену монитора на новый. Кроме того, согласно 1 пункту статьи 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки ремонта Вам должны уплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Если срок ремонта был определен, и этот срок уже прошел, но исполнитель так и не выполнил своих обязательств, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением и потребовать не только возврата уплаченной суммы, но и уплаты неустойки. Кроме того, исполнителю придется уплатить штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу (п.6, ст.13).

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Там их не так уж много. 17-я, по-моему

статья 18.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Все выше описано правильно. Только осталось узнать, кто есть СЦ является ли он уполномоченной организацией. Или он только уполномочен на ремонт.

статья 18