защита прав потребителей

Они правы на все 100%.
Вы можете потребовать с покупателя лишь возмещения транспортных расходов.

Согласно закону. Покупатель имеет право нетолько отказаться в приемке товара
но и вернуть его в течение 14 дней после приемки БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН !!
За транспортировку (доставку) товара нужен отдельный товарный и кассовый чек.

Если Вы заключаете с потребителем договор купли-продажи товара по образцу, необходимо руководствоваться "Правилами продажи товаров по образцам (ред. от 07.12.2000), утв. Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В частности, п. 22 этих "Правил... " гласит, что покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Следовательно, эти расходы Вы должны будете документально доказывать. После передачи потребителю такого товара он вправе предъявить требование об обмене товара на основании, предусмотренном ст. 25 ЗоЗПП - она не предусматривает права вернуть товар, лишь только обменять его на аналогичный если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если выполняются условия обмена; при этом товар не должен быть включен в "Перечень товаров, не подлежащих обмену" из Постановления Правительства РФ №55. В случае, если товар может быть обменен, но необходимого для обмена товара у Вас нет - придется возвращать деньги в течении трех дней.

Если же Вы заключаете договор купли-продажи товара дистанционным способом в соответствии с ст. 26.1 ЗоЗПП, то согласно п. 4 указанной нормы закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Так что в ОЗПП Вас проконсультировали совершенно правильно.

Вообще то это не покупатель должен оплачивать продавцу, а продавец покупателю. И продавец по закону должен принять товар обратно и вернуть деньги. Либо заменить его на аналогичный товар. Подавайте на продавца в суд.