сломался фотоаппарат, который находится на гарантии

Поскольку фотоаппарат не входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Вы в течение всего гарантийного срока (согласно 1 пункту статьи 19 ЗоЗПП) имеете полное право как на замену неисправного фотоаппарата на новый, так и на возврат денег (п. 1, ст. 18 ЗоЗПП) .

Однако для потребителя лучше требовать возврата уплаченной суммы, так как такое требование, согласно статье 22 ЗоЗПП, должно быть удовлетворено в течение 10 дней, даже если потребуется проведение дополнительной проверки качества в АСЦ или проведения экспертизы в экспертной организации.

При требовании замены, в случае необходимости дополнительной проверки качества в АСЦ, у продавца есть 20 дней, а если не окажется нужного для замены товара, срок удовлетворения требования о замене увеличивается до одного месяца (п. 1, ст. 21 ЗоЗПП) .

Напишите претензию с указанием одного строго определенного требования и передайте ее продавцу, а на своем экземпляре потребуйте указать дату приема претензии и подпись в получении претензии. Именно с этого дня претензия будет считаться врученной надлежащим образом, и в случае просрочки выполнения Вашего требования Вы сможете потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) .

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

неси в магазин. . они те должны его сделать