Имею ли я право потребовать возврата или замены товара у продавца при выяснение неудовлетворительного качества товара?

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Технические устройства можно заменить только после неоднократного обращения в сервисный центр: если устройство, находящееся на гарантии, невозможно отремонтировать, его обязаны заменить.

Ну вы и загнули с вопросом! ! Как я поняла у вас в мобильной телефоне не работает функция "выход в интернет". Если нет проблем с оператором и вы уверены, что проблема в телефоне, вам необходимо поступить следующим образом.
Написать на имя директора претензию, с требованием заменить товар на аналогичный, другой мобильный с соответствующим перерасчетом, возврата денег за товар.
Вы приносите свой телефон и претензию в магазин и просите принять. Попросите принимающего на копии претензии поставить печать, подпись, фамилию и дату получения претензии. Я бы еще составила акт приема-передачи телефона. В нем следует указать внешнее состояние телефона. (царапины, потертости) .
У продавца есть ПРАВО провести проверку качества товара. Далее есть возникнут споры о причинах возникновения недостатков проводиться независимая экспертиза. Ее оплачивает продавец. Но если по результатам экспертизы будет установлена Ваша вина, оплачивать экспертизу будете ВЫ.

С момента принятия товара при проведении проверки качества у продавца есть 21 день на возврат вам денежных средств.

Я где-то читала, что мобильный телефон относится к радио-устройствам и не входит в перечень технически сложных устройств.

в течении 14 дней по закону Вы имеете право вернуть товар (при наличии всех документов на него, чека товарного) даже если он не подошел по цвету "к цвету глаз соседской собаки"!!!!Так что вперед!!!! И желаю удачи!!!! Да, и если магазин заберет телеф в ремонт, Вам должны предоставить телефон на это время (параметрами не хуже) , если этого нет - должны платить неустойку!!!! Попробуйте ссылаться на то что Вам просто он не подходит по цвету (например, Ваша девушка расстроилась, увидев его цвет) , Главное для Вас, я так понимаю, вернуть деньги. Не соглашайтесь на обмен, возвращайте деньги и бегите из этого магазина!!!!

имеете полное право на замену телефона. пишите письменное заявление в магазине где приобретали в двух экземлярах с печатью. в течении 10 дней они рассматривыют. и потом меняют или возвращают