Доброго всем времени суток!
Помогите разобраться с ситуацией с Законом РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ).
Имеются колонки. Гарантийный срок не истек. Одну из калонок не слышно. Проверил данный товар на нескольких ПК и через 1 телефон, но звук исходит только из одной колонки. То есть проблема в самом товаре! Так к какому же типу недостатков относится моя ситуация: к существенному или несущественному?
Заранее благодарен!
Прочие юридические вопросы
Вопрос о недостатке и существенном недостатоке
В Законе «О защите прав потребителей» нет такого понятия, как «несущественный недостаток». Есть понятия «недостаток» и «существенный недостаток». В преамбуле ЗоЗПП дается определение недостатка и существенного недостатка:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В Вашем случае не играет роли наличие в колонках существенного недостатка. Колонки хоть и являются ТСТ, но они не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) Вы вправе предъявить любое из пяти требований первого пункта статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать возврата уплаченной суммы или замены колонок на новые. Вам достаточно предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного, но строго определенного требования.
На возврат денег у продавца есть 10 дней (ст.22), а на замену не более месяца (п.1, ст.21).
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Преамбула ЗоЗПП
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В Вашем случае не играет роли наличие в колонках существенного недостатка. Колонки хоть и являются ТСТ, но они не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) Вы вправе предъявить любое из пяти требований первого пункта статьи 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать возврата уплаченной суммы или замены колонок на новые. Вам достаточно предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного, но строго определенного требования.
На возврат денег у продавца есть 10 дней (ст.22), а на замену не более месяца (п.1, ст.21).
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Преамбула ЗоЗПП
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Существенный- это когда недостаток конструкции и типа того. Который нельзя исправить. Например- в данной модели колонок отсутствуют динамики ( выпускаются они без динамиков) . А в вашем случае недостаток не существенный, ибо можно отремонтировать.
Похожие вопросы
- В ТВ обнаружили недостаток, гарантийный срок истек, подходит ли ст. 19 п. 6 ЗПП? Могут ли сделать бесплатный ремонт?
- Возврат телевизора. ст 18 - недостаток
- На купенном мобильнике обнаружен битый пиксель. Является ли это существенным недостатком для замены?
- Является ли сбой ПО у смартфона существенным недостатком для его возврата продавцу?
- Является ли СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком технически сложного дорогостоящего товара (нового автомобиля) неисправность рулевой
- статья 18 ЗоЗПП, 30 дней на устранение различных недостатков и 45 на гарантийное обслуживание одного?
- Купил планшет, на 16 день были обнаружены множественные недостатки, Надо вернуть деньги
- Приобрела телефон. В течении 13 дней поняла что есть недостаток- при разговоре с собеседником слышны "скрежеты" в тел
- ",,в срок до 3 июля исправить допущенные недостатки ,," (кас.жалоба)Крайний срок представления исправления 2 июля или 3
- Какая статья ФЗ о защите прав потребителя при возврате товара с недостатками???