плеер не возвращают через 21 день экспертизы

В Вашем случае, скорее всего, речь идет не об экспертизе, а о проверке качества, т.к. экспертиза товара проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков (п.5, ст.18 ЗоЗПП), а у Вас, надо полагать, до спора еще дело не дошло.

Проверка качества товара, как и экспертиза, проводится в сроки удовлетворения соответствующего требования потребителя, поэтому о нарушении сроков можно говорить только в том случае, если было предъявлено конкретное требование.

Требование о безвозмездном устранении недостатков (если срок ремонта согласован в письменной форме) должно быть удовлетворено в срок не более 45 дней (п.1, ст.20). В этот же срок проводится и проверка качества товара.

Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).

Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23)
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (п.2, ст.23).

Если же Вы не предъявляли никакого конкретного требования, а просто сдали продавцу неисправный плеер, то ждать окончания проверки качества можно до скончания века. В этом случае Вам нужно как можно быстрее предъявить продавцу письменную претензию с указанием одного конкретного требования, только тогда он и зашевелится, так как за нарушение сроков он уже будет отвечать.

Плееры, хоть и являются технически сложным товаром, но они не входят в Перечень 575, поэтому Вы можете предъявить любое из пяти требований, указанных в первом абзаце первого пункта статьи 18 ЗоЗПП.

С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Зависит от того, что написано в квитанции.

Если там оговорен конкретный срок ремонта (письменно оговореный срок ремонта не может превышать 45 дней) , то при его нарушении можете изменить требование на возврат денег (установленный законом срок возврата денег - до 10 дней) или обмен (до месяца) .

Если сроки ремонта в квитанции не указаны, то продавец должен отремонтировать в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. В этом случае предъявляйте продавцу бумагу на подпись и печать с требованием завершить ремонт в теч. 7 дней. При нарушении этого срока также можете изменить требование на любое другое.

Также, за нарушение срока удовлетворения вашего требования имеете право потребовать выплаты неустойки в размере 1% в день от цены товара до дня удовлетворения вашего требования (или, при нарушении срока первоначального требования - до дня предъявления другого требования)

За любую задержку: неудовлетворение предъявленных требований, задержка сроков ремонта и т. п. – с продавца взыскивается пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

также
ст. 18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

ст. 20
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

А как я устал с этими экспертизами. Взял компьютор, Он через пол года сломался. Принес значи а они говорят им некогда. Вобще уже ни чего брать нельзя все ломается.