Прочие юридические вопросы
Возврат ноутбука
Купила ноутбук, спустя полгода сломался. Отнесла в АСЦ, заключили договор, в договоре стоит срок ремонта 45 дней, про возврат нет ни слова. 45 дней прошло, позвонила в АСЦ, там сказали, что ждут делаль, т.к. её нет на складе. Когда привезут деталь неизвестно и предложили продлить договор. Но ведь ожидание детали не является объективной причиной продления договора. Можно ли рассчитывать на обмен на ананогичный товар или же возврат денег? Кто сталкивался с подобной ситуацией?
Сергей Муратов
1 404
Вам необходимо подойти в АСЦ и взять у них письменное удостоверение того, что вы сдали ноутбук и по какой причине в течение предельного срока, установленного законом его не смогли починить. Затем пишите претензию на возврат денег, прилагаете копию документа из АСЦ и относите в магазин. Вам в течение 10 дней обязаны вернуть деньги.
Отсутствие запчастей не является основанием для продления срока ремонта.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Отсутствие запчастей не является основанием для продления срока ремонта.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Kulumbetov Vadim
Прокатит, если только продавец не плюнет на бумагу из СЦ и не потребует ноут для проведения проверки качества. А ноут-то в СЦ, который скорее всего выдаст его обратно потребителю уже отремонтированным.
Максимальный срок гарантийного ремонта 45 суток, если с Вами нет договоренности о его продлении. Если хотите возврата денег, то делайте следующее:
1. Звонить в АСЦ не надо более, их разговоры об ожидании з/ч потом в суде могут быть ими представлены, как переговоры о продлении срока ремонта;
2. Пишите им претензию, где требуете на основании ФЗ "О ЗПП" (указываете конкретные статьи) возвратить деньги за товар ненадлежащего качества, не забудьте указать, что время отведенное ФЗ на ремонт у них уже закончилось;
3. При получении ответа с ним в суд.
Р. S. Скорее всего после грамотной претензии вам уже на следующий день предложат забрать отремонтированный ноут на который резко нашлись запасные части. Три раза было аналогичное дело, ноуты ремонтируются мгновенно: -))), даже если до этого ждали запасные части из Сингапура :-)
Что делать дальше-решение Ваше. Если товар не надлежащего качества, то у потребителя есть в запасе на его выбор пять вариантов действий. О них читайте в законе.
1. Звонить в АСЦ не надо более, их разговоры об ожидании з/ч потом в суде могут быть ими представлены, как переговоры о продлении срока ремонта;
2. Пишите им претензию, где требуете на основании ФЗ "О ЗПП" (указываете конкретные статьи) возвратить деньги за товар ненадлежащего качества, не забудьте указать, что время отведенное ФЗ на ремонт у них уже закончилось;
3. При получении ответа с ним в суд.
Р. S. Скорее всего после грамотной претензии вам уже на следующий день предложат забрать отремонтированный ноут на который резко нашлись запасные части. Три раза было аналогичное дело, ноуты ремонтируются мгновенно: -))), даже если до этого ждали запасные части из Сингапура :-)
Что делать дальше-решение Ваше. Если товар не надлежащего качества, то у потребителя есть в запасе на его выбор пять вариантов действий. О них читайте в законе.
Rostuk Ivanuk
32 635
Ксюнечка Кузнецова
«Максимальный срок гарантийного ремонта 45 суток»???
А вот и нет. Это срок устранения недостатков товара, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЙ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН, не может превышать 45 дней.
Если не было письменного соглашения о сроках ремонта, могут ремонтировать хоть до скончания века. Если бы товар передавался продавцу, можно было бы использовать статью 314 ГК РФ, а при передаче товара в АСЦ и это не поможет. Хотя в данном случае срок все же был согласован.
«Пишите им претензию»
Кому им? ЗоЗПП не предусматривает предъявления требований к АСЦ, а является ли АСЦ уполномоченной продавцом или изготовителем организацией под большим вопросом.
Даже АСЦ, указанные изготовителем, далеко не всегда являются УО, поэтому предъявление АСЦ, не являющейся УО, требования о возврате денег или замене товара не имеет смысла.
Задача АСЦ – безвозмездное устранение недостатков, а не возврат денег или замена товара.
А вот то, что написано в P.S. (кроме последнего абзаца) – вполне вероятно!
А вот и нет. Это срок устранения недостатков товара, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЙ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН, не может превышать 45 дней.
Если не было письменного соглашения о сроках ремонта, могут ремонтировать хоть до скончания века. Если бы товар передавался продавцу, можно было бы использовать статью 314 ГК РФ, а при передаче товара в АСЦ и это не поможет. Хотя в данном случае срок все же был согласован.
«Пишите им претензию»
Кому им? ЗоЗПП не предусматривает предъявления требований к АСЦ, а является ли АСЦ уполномоченной продавцом или изготовителем организацией под большим вопросом.
Даже АСЦ, указанные изготовителем, далеко не всегда являются УО, поэтому предъявление АСЦ, не являющейся УО, требования о возврате денег или замене товара не имеет смысла.
Задача АСЦ – безвозмездное устранение недостатков, а не возврат денег или замена товара.
А вот то, что написано в P.S. (кроме последнего абзаца) – вполне вероятно!
Вариантов может быть несколько. Но влюбом случае Вам необходимо написать претензию, например о расторжении договора купли-продажи, а в случае неисполнения обратиться в суд
Евгения Образцова
3 784