Вернули товар (гарантия есть) в магазин на возврат денег, составили акт, отправили на экспертизу, как долго ждать?

to mustang777
Вообще-то, не более 10 дней, ст. 22 ЗоЗПП. Т. к. требование о возврате денег, поэтому ПК и экспертиза должны укладываться в срок удовлетворения соответствующего требования.

Другое дело, если Наталья только на словах заявила требование о возврате денег (а не письменно в претензии, оставив 1 экз. с подписью и печатью продавца себе) , то продовец, скорее всего, отремонтирует товар. А тут срок до 45 дней. Вообщем, чтобы что-то конкретно сказать, нужно смотреть акт, что именно вы там составили и подписали.

Не более сроков, установленных ст. 21 ЗоЗПП. В эти сроки входит и экспертиза.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.