Прочие юридические вопросы

Пишу претензию в магазин о возврате денег за товар по гарантии, нужен совет

В законе о защите прав потребителей ст.18 ч.1 указано: "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе..." Вопрос: что считается "недостатком товара" с юридической точки зрения? И на какие нормативные акты для этого определения мне ссылаться в своей претензии? Спасибо.
Руслан Уринбаев
Руслан Уринбаев
1 645
Недостаток в данном случае - это полное или частичное невыполнение товаром тех функций которые заявлены производителем. То есть если к примеру Вы купили холодильник и решили использовать его как обычную морозильную камеру, то разумеется он не даст таких функций даже если вы это и оговаривали с продавцом. В данном случае будет иметь силу техническая документация. Ну а если этот холодильник вместо заморозки -4 градуса дает всего - 2, то это уже недостаток.
Анатолий Карнаухов
Анатолий Карнаухов
379
Лучший ответ
Руслан Уринбаев В моем конкретном случае речь идет о возврате вэб-камеры. Она рабочая, но качество её работы мне не нравится. Можно ли считать это недостатком?
Проверка её работы в магазине перед покупкой не проводилась, т.е. я заранее не знал что она не очень хорошо работает.
Ваш вопрос не имеет отношения к ГАРАНТИИ, которая возлагает обязаность на производителя организовать РЕМОНТ, вышедшей из строя техники в течение гарантийного срока.
Вы же собираетесь возвратить ИСПРАВНЫЙ прибор, но имеющий - по Вашему, некоторые недостатки, которые Вас не устраивают. На это Законом отводится 14 календарных дней и кроме того НЕ ВСЕ товары подлежат возврату на этом основании.
Игорь Мельник
Игорь Мельник
97 107
Руслан Уринбаев Да, я знаю про перечень технически сложных товаров.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
...
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

Однако ниже под знаком * есть сноска:

Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Т.е. я имею права не требовать замены, а просто вернуть деньги. Я так понимаю эту трактовку.

Вопрос остается открытым: можно ли в моем случае считать неудовлетворительное (для меня уж точно) качество изображения веб-камеры - недостатком или существенным недостатком.
Веб. камера тут ни при чём. Это зависит от вашего компа, от скорости инета, от кач-ва инета и т. д. Если у вас есть возможность проверить веб. камеру на другом компе (у друзей, знакомых), то увидете, что будет другой результат. Это уже проверено!!!
Москалев Андрей
Москалев Андрей
29 158
Руслан Уринбаев Да нет уж. Качество веб-камеры в моем случае не зависит от интернета и компа, т.к. оные быстрые.
А какой у вас конкретно товар неисправен и какие недостатки в двух словах, если можно.. . Технически сложный товар или нет? Но в претензии, скажу наперед вполне достаточно указать
1) данные договора купли-продажи
2) Дату возникновения неисправности
3) Описание неисправности
4) Треьования, согл ФЗ "о защите прав потребителей" (что вы конкретно хотите-возврат, обмен и пр)
5) ваши координаты (ответ прошу предоставить мне по указанному адресу)
Я-
Я -Vip Пaцан Ты Vlip*****
385

Похожие вопросы