Требуется помощь юриста в области прав потребителя

Электронная книга ЯВЛЯЕТСЯ технически сложным товаром и на нее устанавливается гарантийный срок, поэтому при надлежащем качестве электронной книги требование о ее обмене или возврате будет неправомерным, так как технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату или обмену, если в них нет недостатков. Такие товары входят в 11 пункт Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Очень часто этот Перечень сокращенно называют «Перечень ПП№55»:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Между тем некоторые продавцы пытаются применять этот Перечень и к товарам, имеющим недостатки, хотя это неправомерно, так как указанный Перечень относится к статье 25 ЗоЗПП (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). В случае же обнаружения в товаре недостатков, руководствоваться нужно положениями статьи 18 ЗоЗПП, к которой относится совершенно другой Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 (сокращенно Перечень ПП№575), который имеет такое название: Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Этот Перечень небольшой и включает в себя всего 8 пунктов, но электронные книги в нем не упоминаются, а к компьютерам с основными периферийными устройствами электронные книги НЕ ОТНОСЯТСЯ.

Поэтому в случае обнаружения в электронной книге недостатков, потребитель в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19 ЗоЗПП) а не только в течение 14 дней (которые, кстати относятся к статье 25 ЗоЗПП и в случае обнаружения в товаре недостатков не применяются) вправе по своему выбору предъявить любое из пяти требований, перечисленных в 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП. Это значит, что можно не сдавая электронную книгу в ремонт, сразу потребовать от продавца замены или возврата денег, если, конечно, будет установлено, что в обнаруженных недостатках нет вины потребителя. Поэтому продавец имеет право провести проверку качества товара, так как согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Экспертиза же проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков, а если такого спора нет, то и необходимости в проведении экспертизы тоже нет.

Но сразу, без проведения проверки качества, ни замены, ни возврата денег продавец делать не будет. В АСЦ для проверки качества не обращайтесь, это обязан делать продавец, а не потребитель. Напишите продавцу претензию и предъявите одно, строго определенное, конкретное требование: либо замену, либо возврат денег.

С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

да

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
(с изменениями от 20 октября 1998 г. , 2 октября 1999 г. , 6 февраля 2002 г. , 12 июля 2003 г. , 1 февраля 2005 г. , 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г. , 27 марта 2007 г. , 27 января 2009 г.)

хм, интересный вопрос.. . Поидее должна относится. Хотите взять во временное пользование другую ЭК, пока ваша в ремонте?

Это не в законе, а в одном этом постановлении (перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату) . В отделении Роспотребнадзора могут дать такой перечень и бесплатную консультацию, иск составить бесплатно.