Вопрос юристу о Защите прав потребителей

Являются. Правильно отказали.

ГОСТ 7.60-2003
Непереодические издания
Целевое назначение
Учебные издания
учебник: учебное издание, содержащее систематическое изложение учебной дисциплины, ее раздела, части, соответствующее учебной программе, и официально утвержденное в качестве данного вида издания;
учебное пособие: учебное издание, дополняющее или заменяющее частично или полностью учебник, официально утвержденное в качестве данного вида издании;
учебно-методическое пособие: учебное издание, содержащее материалы по методике преподавания, изучения учебной дисциплины, ее раздела, части или воспитания;
рабочая тетрадь: учебное пособие, имеющее особый дидактический аппарат, способствующий самостоятельной работе учащегося над освоением учебного предмета;
хрестоматия: учебное издание, содержащее литературно-художественные, исторические и иные произведения или отрывки из них, составляющие объект изучения учебной дисциплины;
практикум: учебное издание, содержащее практические задания и упражнения, способствующие усвоению пройденного;
задачник: практикум, содержащий учебные задачи;
учебная программа: учебное издание, определяющее содержание, объем, а также порядок изучения и преподавания учебной дисциплины, ее раздела, части;
учебный комплект: набор учебных изданий, предназначенный для определенной ступени обучения и включающий учебник, учебное пособие, рабочую тетрадь, справочное издание.

вам как продавцам не мешает закон изучить
нет и не было у покупателя права на ВОЗВРАТ товара
есть закон и право на ОБМЕН - разницу видите !!!

ваш же товар входит в перечень товаров не подлежащих ОБМЕНУ и ВОЗВРАТУ

в этой ситуации только вам решать - вернуть деньги, обменять или просто послать подальше