вопрос такой: купила погружной блендер марки тефаль. через 19 дней он сломался, когда перемалывала рыбу. теперь вообще не в

То, что Вам сказали на счет обязательности обращения к сервисному центру Тефаль - это, мягко говоря, обман (или некомпетентность отвечающего) .
1. В пределах ВСЕГО гарантийного срока (хоть в первый день, хоть в последний) и при любой поломке Вы вправе обратиться в магазин с требованием или РЕМОНТА, или ОБМЕНА товара или с ОТКАЗОМ от покупки с ВОЗВРАТОМ уплаченных за него денег. Выбор варианта - ТОЛЬКО за Вами (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) .
2. Бегать самой по экспертизам я бы не советовал – это не Ваша обязанность. Это забота продавца, который имеет право провести проверку качества и экспертизу (если ему надо, то Сервисном центре) , а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18).
3. Если в магазине Вам будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения блендера к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, а тем более для какого-то обязательного количества ремонтов, то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), блендеры, миксеры и прочая кухонная техника, кроме холодильников, ОТСУТСТВУЮТ!
4. Если Вы потребуете ЗАМЕНЫ, то срок даже с учетом проведения экспертизыот не более 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона О ЗПП) .
5. Если Вы потребуете ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22).
6. При нарушении любого из вышеперечисленных в ст. 21 и 22 продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23).
6. Советы по текущей ситуации:
- Все свои требования нужно предъявлять только письменно (с отметкой о вручении на Вашем экземпляре) , устные споры – пустая трата времени и нервов.
- В Заявлении (Претензии) четко излагайте свое Требование (замена на новый или отказ от покупки с возвратом денег, только что-то ОДНО) , а также указывайте ссылки на перечисленные выше нормы Закона.
Предупредите, что при нарушении срока в 10 дней (по любым причинам, типа ПИСЬМЕННЫЙ отказ или отсутствие письменного ответа) Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. Кроме того, в судебном порядке на продавца накладывается ШТРАФ за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (50% от суммы Ваших претензий) .
А Ваше дополнительное (кроме суда) обращение в Управление Роспотребнадзора с Заявлением о нарушении п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) чревато наложением на Продавца штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) .
Обращаться с Заявлением следует не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) .
Удачи.

Читайте, что написано в гарантии. Обычно на обмен товара через магазин отводится 2 недели - 14 дней. Далее все вопросы к сервис центру Тефаль...

Всё понимаете, дак вперёд в магазин.... там всё и узнаете.