Я купила телефон, на следущий день он сломался, в магазине отказались его менять или возвращать деньги????

Почитай закон о защите прав потребителей. Или сходи в общество защиты прав потребителей. А в магазине потребуй у них акт, что они отказываются менять телефон или возвращать деньги. Неисправный товар ты имеешь право вернуть в течение 6 месяцев, по-моему.

Общество защиты потребителей есть. Туда обращайся

Ты права.

1. обратитесь в центр защиты прав потребителя с заявлением на грубость продавца. .
2. технически сложные товары могут поменять или вернуть деньги, после проверки и технического заключения о неисправности.. .
3. напишите претензию на продажу некачественного товара в которой потребуйте вернуть деньги или поменять на другой товар, укажите, что от ремонта товара отказываетесь. .
4. если пошлют в технический цент в заявке тоже укажите от ремонта отказываюсь. .
5. тут можно получить консультацию http://ozpp.ru/

Центр защиты прав потребителя

вы правы, в течении 14 дней вам должны или вернуть деньги, или поменять телефон, вам нужно обратится в Центр защиты прав потребителя (правдо это все не бесплатно) с целью более тесно познакомить продавцов телефона с Центром

Вы правы - вы можете вернуть товар, если сохранился чек и товарный вид, а также упаковка.
Обратитесь в службу поддержики потребителей - я точно не знаю, как это называется.

Зачем Вам нужны общества по правам потребителей если в данной банальной ситуации свои права можно отстоять самостоятельно. Указанные дефекты входят в разряд по которым можно судить о ненадлежащем качестве товара. Да по Вашему заявлению продавец обязан произвести экспертизу товара (по закону предельный срок 45 дней) . Можно поменять в течении гарантийного срока. Если экспертиза покажет что дефекты возникли не по вашей вине можете обменять товар, потребовать соразмерного уменьшения цены либо безвозмездный ремонт. Если после ремонта возникнут проблемы – Вы вправе отказаться от товара и потребовать деньги обратно. Если продавец будет отрицать свою обязанность обращайтесь в суд.

продавец не прав в том что нагрубил
а телефон (как технически сложный товар) попадает в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (приложение к ст55 закона о защите прав потребителй) .
вам необходимо отправить телефон на экспертизу качества это должен сделать продавец (на неё отводится до сорока дней, но в жизни быстрее) НО на это время вам должны предоставить на временное пользование аналогичный товар! !

спорить в магазине-бесполезно, обратис в общество защиты прав потребителей, оно работает при администрации города, там тебе посоветуют, скорее всего напишеш претензию и отнесёш её в магазин, вот тогда они с тобой подругому заговорят!

Обратись в комитет по правам потребителя. Ведь клиент всегда прав.