Купили телефнон не прошло и 14 дней как он заглючил, в магазине менять или возвращать деньги отказались.

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) .
В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

зафиксировать факт обращения:

письменная претензия (заказное письмо) : я у вас __ 2010 купила ___, __ 2010 он сломался. прошу немедленно обменять товар на качественный или заберите свой телефон и верните мне деньги. дата подпись

Приходите в магазин с камерой, чеком и требованиями вернуть и снимайте отказ. Жим очка устроите, обменяют

Дело в том, что при покупке телефона вам должны были дать гарантию. Даже если телефон б/у гарантия 1 месяц. Напишите им претензию и отправьте заказн. с уведомл. Если нет, не реагируют обратитесь к юристу, который составит иск и им придется еще и моральный вред возместить

Обычно, в любом городе есть общество по завщите прав потребителя. Вам надо туда. У нас, например, туда мало кто обращается, потому что фраза : " Вы вернете мне деньги, потраченные мною на покупку недоброкачественного товара или мне сразу идти в общество по защите прав потребителей? " имеет по истине волшебную силу!

идете в магазин с письменной претензией, в которой указываете требование обменять товар Продавец обязан у вас принять товар и отправить в уполномоченный СЦ для проведения проверки качества (20 дней с момента принятия товара).