Здравствуйте. В феврале текущего года была куплена детская коляска со сменными частями на зиму и на лето. Летняя часть использовалась с мая и по настоящее время. В процессе эксплуатации фиксирующий металлический штырь подъема- опускания спинки согнулся, а в свою очередь сработал пластмассовые выступы (которые оказались полыми внутри), задерживающие данный штырь, тем самым ограничивающие опускание спинки сидения в коляске .Так что получается ребенок лежит в коляске при полном откидывании спинки головой ниже ног, что может привести к выскальзыванию его из коляски. Ребенку 4 месяца и прыгать он там никак не мог - это я к вопросу об эксплуатации, соответственно грузы в коляске мы не возим. Сегодня отнесли в магазин съемную часть, в которой находится поломка, в магазин, в котором была куплена данная коляска. Продавцы наотрез отказались возвращать деньги или обменивать товар. Сослались на то, что приедет хозяин магазина и будет решать данный вопрос. Коляску (вернее ее съемную часть) я оставил в магазине до приезда хозяина и принятия им решения. Через некоторое время хозяин магазина перезвонил мне и предложил отремонтировать за мой счет или забирать коляску такой как она сейчас есть, пояснив мне, что коляску до поломки довели мы, а значит и платить за ремонт должны мы. Я ему долго объяснял, что за 2 месяца восьмикилограммовый ребенок так ушатать коляску не должен. А что будет когда ему будет уже годик? Она должна рассыпаться совсем? Просто дико - лишь бы впарить, а там хоть трава не расти, а коляску покупали не из дешевых. При продаже все такие милые - ой у нас и гарантия один год и все дела, а на деле. В общем не сдержался я и высказал все, что думаю по поводу его и его бизнеса.
Я бы хотел спросить у юристов или людей знающих как мне быть. Дел с этим объектом торговли иметь не хочу никаких. Вернуть деньги -главная цель. Спасибо за внимание. Жду Вашей помощи!
Прочие юридические вопросы
Сломалась детская коляска. Есть чек. Продавец отказывается возвращать деньги, предлагает починить за мой счет.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
Обратитесь в гарантийную мастерскую по ремонту колясок - ремонт там должен быть бесплатным. Все претензии по качеству изготовления коляски - к производителю. Магазины не занимаются гарантийным ремонтом, вы могли вернуть в магазин коляску не позже 14 дней.
Читайте в интернете закон о защите прав потребителей + идите в общество защиты прав потребителей.
Читайте в интернете закон о защите прав потребителей + идите в общество защиты прав потребителей.
Гарантийный срок письменно установлен? Действует (не истек ли) ?
Если да и да, то письменно требуйте возврата денег. На проверке качества и экспертизе учавствуйте и присутствуйте, дабы продавец не намухлевал. Все результаты фиксируйте (письменно, на видео, свидетелями и т. п.) .
При отказе продавца удовлетворить ваше требование фиксируйте отказ и проводите за ваш счет экспертизу. По ее результатам повторно к продавцу . Если тот откажет, отказ снова фиксируйте и в суд.
При заключении экспертизы продавца не в вашу пользу (если тот все же надумает ее провести) , возмещаете ее продавцу, забираете товар, проводите свою экспертизу, а потом, по ее результатам, снова к продавцу со своим требованием + с требованием о возмещении всех убытков, чего продавец выполнит скорее всего только по суду.
Если нет (а значит второе тоже будет нет) , самостоятельно проводите экспертизу и по результатам к продавцу. Если тот откажет, отказ фиксируйте и в суд.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
А Gallana самой бы ЗоЗПП почитать, прежде чем лгать и вводить в заблуждение
Если да и да, то письменно требуйте возврата денег. На проверке качества и экспертизе учавствуйте и присутствуйте, дабы продавец не намухлевал. Все результаты фиксируйте (письменно, на видео, свидетелями и т. п.) .
При отказе продавца удовлетворить ваше требование фиксируйте отказ и проводите за ваш счет экспертизу. По ее результатам повторно к продавцу . Если тот откажет, отказ снова фиксируйте и в суд.
При заключении экспертизы продавца не в вашу пользу (если тот все же надумает ее провести) , возмещаете ее продавцу, забираете товар, проводите свою экспертизу, а потом, по ее результатам, снова к продавцу со своим требованием + с требованием о возмещении всех убытков, чего продавец выполнит скорее всего только по суду.
Если нет (а значит второе тоже будет нет) , самостоятельно проводите экспертизу и по результатам к продавцу. Если тот откажет, отказ фиксируйте и в суд.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
А Gallana самой бы ЗоЗПП почитать, прежде чем лгать и вводить в заблуждение
Отправь на магазин заказное письмо с описанием обстоятельств и предупреждением, что через две недели подаёшь в суд. Не забудь перед отправкой снять копию с письма
Похожие вопросы
- Продавец отказывается возвращать деньги за бракованный радиатор отопления
- 22 июля купил мобилу, в ней выявился дефект, продавец без проведения экспертизы отказывается возвращать деньги. Как быть?
- Поставщик отказывается возвращать деньги либо поменять товар
- Купили в магазине игру(судя по цене-не лицензия) на комп,игра не устанавливается,продавец отказывается вернуть деньги.
- Я купила телефон, на следущий день он сломался, в магазине отказались его менять или возвращать деньги????
- Что делать?! Адвокат взял много денег за свою работу, не чего не сделал, и отказывается возвращать деньги, что делать?
- Купил фотоаппарат, но остался им недоволен. В магазине отказываются возвращать деньги, ссылаясь на закон о правах потр..
- Купили шнур на компьютер,не подошёл.Продавец отказывается вернуть деньги,мотивируя отказ тем,что упаковка порвана...
- вчера купил аккумулятор, для мобильника, а он оказался некачественным .Продавец отказывается менять и деньги возвращать ?
- Магнитола через 3 дня сломалась. Продавец отказывается заменить или вернуть деньги. Говорит отвезут в ремонт.