Толкование Закона о Защите Прав Потребителей

Не совсем понял, какие ИНЫЕ требования Вы предъявили во второй раз, если и первичное требование было о расторжении договора. Но не это главное.
Раз Вы сразу предъявили требование о расторжении договора розничной купли-продажи и о возврате денег, то магазин имел право провести ЭКСПЕРТИЗУ товара для установления ПРИЧИНЫ возникновения недостатков товара. При этом экспертиза должны быть произведена в срок установленный для возврата денег ст. 22, т. е. в течении 10 дней с даты Вашего первичного требования (п. 5 ст. 18 Закона ОЗПП) . Нарушение срока - это первое нарушение Закона. .
Требуйте предъявления Вам ЗАКЛЮЧЕНИЯ экспертизы о причинах поломки телефона. Ведь фактически Вам произвели замену ПО, т. е. РЕМОНТ, вместо требуемого расторжения договора. Это второе нарушение Закона, т. к. ВЫБОР между РЕМОНТОМ, ОБМЕНОМ или ОТКАЗОМ от купленного товара ремонтом, осуществляется ПОТРЕБИТЕЛЕМ, а не магазином.
Так что можете смело обращаться в суд и требовать возврата денег и с выплатой пени (1% за каждый день просрочки) .
И обратиться в тер. орган Роспотребнадзора с Заявлением о нарушении магазином п. 27 Правил продажи (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и наложении штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ - … на юр. лиц - от 10 до 30 тыс. руб.) .
Но можно предварительно сходить в магазин и спокойно изложить вот ЭТО ТОЛКОВАНИЕ статей Закона и свои планируемые действия (в т. ч. обращение в Роспотребнадзор) , только общаться надо не с девочкой-менагером, а с руководством магазина.
Очень может быть, что вопрос решится и в досудебном порядке.
Удачи.

Юрий, +5. Вот как-раз о том-же подумал, какое же тут было иное требование?!) )
Сложность в том, если при передаче недостаток не был письменно зафиксирован, то даже акт о перепрошивке не будет являться доказательством проведения ремонта, если в наличии этого самого недостатка продавец не признается. Продавец может заявить - ну перепрошили телефон без недостатка, ну и что, какая за это ответственность? Да никакой. Перепрошивка телефона с недостатком - ремонт. Телефона без недостатка - не ремонт.
Поэтому, необходимо, чтобы в акте было упоминание, что заявленный потребителем недостаток был устранен перепрошивкой. И предметом спора будет являться уже не наличие недостатка в телефоне до перепрошивки, а является ли перепрошивка ремонтом.

правы Вы. Вы верно сделали, что написали в претензии о том, что Вам не нужен ремонт, а нужны деньги за телефон. Скажите в магазине, что Вы вынуждены будете обратиться в суд, если Вам добровольно деньги не вернут. Скорее всего, после этого деньги вернут.

замена ПО является ремонтом. если первоначально Вы требовали возврат денег за некачественный товар, то никакой замены ПО быть не должно. требуйте подтверждения замены ПО документально. посмотрите в выданном продавцом документе, как обозначена "замена ПО", скорее всего как гарантийный ремонт. пишите иск в суд.

Подавайте иск мировому судье и не бойтесь, тогда они испугаются и все вернут. У моей дочки была почти такая же ситуация, так магазин, когда получил повестку от мирового судьи, вернул ей деньги, не доводя до суда.